摘要
傳統的財務會計模式只能衡量經營最終產生的結果，不能評估企業前瞻性的投資與成長，亦無法表達無形資產和智慧資產的價值，更無法從中得知企業的發展方向。而這些無形資產與知識能力是企業在競爭環境中致勝的關鍵，缺少這樣的資訊與這方面的管理，將使企業的經營更加茫然與困難。爲此，近來在國際上日益普及之平衡計分卡及以往的目標管理均以KPI（關鍵績效指標）管理爲基礎，提供了一個企業全面均衡發展之觀點。平衡計分卡係由策略逐步推展出績效衡量指標之分析架構，並從組織的願景與策略衍生出目標和量度；透過財務情面、顧客構面、企業內部流程構面、與學習與成長等四大構面，來考核一個組織的整體績效。以平衡計分卡爲主軸來展開之分析架榜對企業而言有幾種好處，例如可以兼顧長期發展與短期利益；可以衡量最終的結果與前置作業的因果關係；可以平衡財務的績效與非財務的效能；可以顧及內部體質與外部發展等。本研究基於平衡計分卡之觀點，以專案管理生命週期之分析方式，探討國內某資訊科技企業集團如何建構企業績效管理系統之過程。個案對象－A企業集團透過與外部管理顧問公司之合作，於專案管理生命週期之初期確立系統需求及人力投入、工作日程後，隨即在專案執行階段依(1)目標的釐清與作業流程盤點(2)指標盤點、定義及展開(3)指標情報系統之建立及(4)指標績效管理系統建置四步驟來落實專案之執行。透過內外部人員多次會議溝通與宣導，專案小組經半年的努力，順利完成集團國內三家策略事業單位(SBU: Strategic Business Unit)之績效指標管理系統之建置工作。對A企業集團而言，經由此系統之建置，不但完成了績效衡量的新架構，更落實了商業智慧(Business Intelligence)的即時回饋機制，強化了組織的競爭力。 透過成功執行本系統專案之建置的成果，A企業集團從過去須花費二個工作日方能完成集團之每月業績檢討會議，縮短至半個工作天即可順利結束。而此績效管理系統不但可以回饋即時的經營現況，更進一步可與事業單位及組織成員的績效獎酬相結合，以引導組織內所有的員工朝向企業的目標而前進。其結果不但深化了善用管理系統之有效性的精神，也使得高階主管不再需要扮演過去不斷救火的角色，得以將心力寶於組織長期發展及競爭力營造之構築上。
被引用紀錄
延伸閱讀
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