- 會議論文
應用網絡資料包絡分析法評估住宅案場的物業管理績效
Using Network Data Envelopment Analysis to Assess the Performance of Residential Building Management
摘要
本研究以網絡資料包絡分析（Network Data Envelopment Analysis, Network DEA）為發展工具，建置三構面之公寓大廈住宅案場經營績效評估模型，並評估26個住宅案場以獲取案場及各構面的績效指標，提供公寓大廈管理公司研擬經營策略及改善措施參考。研究結果顯示，住宅案場經營績效評估模型之三構面及其權重分別為：員工素質構面（0.26）、顧客滿意度構面（0.35）、經營績效構面（0.39）；各構面最有效率的前三名案場分別為：員工素質構面（B1、A2、A7）、顧客滿意度構面（A8、A2、B1）、經營績效構面（B1、C7、D5）；總體效率前三名案場（依序為B1、A8及B6）均為可被參考的標竿案場。本研究另針對住宅案場經營績效評估模型各構面之投入及產出進行敏感度分析，以變動率及變動差來解釋敏感度之影響，並透過差額變異分析來計算案場投入應減少的比例，做為調整無效率案場之依據。分析結果顯示，居前三位的案場依序為A2（226.67）、D8（139.37）及C8（133.33），三案場的改善幅度均超過100%，其中又以經營績效構面管委會滿意度需改善的幅度最大。此外，本研究也應用BCG矩陣剖析各案場之屬性，並研擬經營管理之改善策略。
被引用紀錄
陳明惠（2015）。我國地方稅務機關績效評估–網絡資料包絡分析法之應用〔碩士論文，國立臺中科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0061-1307201512551900
延伸閱讀
- 陳維東、宋姿穎、譚沛珊（2011）。公寓大廈住宅案場經營績效之比較評估－資料包絡分析法之應用。載於台灣物業管理學會（主編），物業管理學會論文集（頁195-204）。台灣物業管理學會。https://doi.org/10.29468/PMR.201109.0195
- 謝志佳（2011）。以資料包絡分析法評估圖書館電子資料庫之使用績效研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0021-1610201315245918
- Chun, S. W. (2017). 以基於模糊多目標規劃之網路資料包絡 分析評估供應網路績效 [master's thesis, National Taiwan Normal University]. Airiti Library. https://doi.org/10.6345/NTNU202202924
- 汪漢英、黃文聰、黃開義、畢威寧（2007）。應用資料包絡分析法之大學學系績效評估實證研究。人文暨社會科學期刊，3(2)，55-66。https://doi.org/10.7118/JHSS.200712.0055
- 吳孟翰、陳維東（2016）。Exploring the Relationship between Management Factors of Apartment Building。載於台灣物業管理學會（主編），物業管理學會論文集（頁5-15）。台灣物業管理學會。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=P20130903002-201606-201607260009-201607260009-5-15