摘要
壹、顧客滿意的標準－TLC貳、麥當勞顧客滿意評鑑制度及顧客滿意指標一、CSE二、Op's VR三、Market Mind (U&A Study; AAU)四、080專線(080211321)參、顧客抱怨處理(需內外兼顧)一、外部顧客A、中心B、一般二、內部顧客A、CSE(一年兩次)B、意見調查(Opinion Survey 一年一次)三、一些有關抱怨的事實四、抱怨處理之大原則
關鍵字
無資料延伸閱讀
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