博物館與「我」－以個人數位服務促進博物館參與

The Museum and ＂Me＂: Creating Participatory Experiences Through Personalized E-Services

劉君祺(Chun-Chi Liu)

《博物館學季刊》 31卷1期 (2017/01) Pp. 27-55+57

https://doi.org/10.6686/MuseQ.201701_31(1).0002

摘要

21世紀的今日，在數位科技、社群媒體與行動載具推波助瀾之際，「我」的獨特性與主體性獲得彰顯。博物館開始透過多元的服務設施、教育活動與展示設計，提供更多的數位個人服務，與觀眾間無數的「我」搭建起雙向溝通的橋梁。本文首先回顧「個人服務」、「數位溝通」以及「參與式經驗」等相關文獻，接著聚焦在參觀導引應用程式、多媒體導覽機具，以及網站等3項數位服務，透過案例調查，分析各項內容特色，探討這些服務項目如何鞏固博物館與「我」的連結，催化產生博物館與觀眾之間參與式的經驗。在探究博物館推動個人化、客製化數位內容的過程中，筆者亦發現，多間博物館已在若干介面導入公共論壇分享與討論機制，凝聚眾人的「集體智慧」，發揮社會化、公共化的功能。

關鍵字

個人化 ； 客製化 ； 參與式 ； 博物館經驗 ； 社會化 ； 數位溝通 ； 行動載具 ； 參觀導引應用程式 ； 多媒體導覽機具 ； 網站

並列摘要

In the 21st century, digital technology, social media, and mobile devices are inescapable, and the search for uniqueness, or ＂Me＂, has become more obvious. To stay abreast of the world trend of offering personalized services, museums have adopted diversified approaches, educational programs, and exhibition practices to establish two-way communication with the innumerable ＂Me＂ among audiences. This paper begins with a review of the literature on personalized services, digital communication, and participatory experiences. This is followed by case studies involving orientation apps, multimedia guides, websites, and discussion of how museums use e-services to provide personalized experiences. From an analysis of design features, personalized visits can serve as a catalyst for the creation of participatory experiences among museums and audiences. Finally, ＂collective intelligence＂ can be gathered from public forums and discussion mechanisms, allowing museums to implement their socialization function and highlight their public nature.

並列關鍵字

personalization ； customization ； participatory ； museum experiences ； socialization ； digital communication ； mobile devices ； orientation apps ； multimedia guide ； website

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