設計業之顧客決策要素與行銷策略分析

Customer Decision-making Factors and Marketing Strategy Analysis in Design Industry

曾文衍(Wen-Yen Tseng)

指導教授 ： 石百達

國立臺灣大學/管理學院/臺大－復旦EMBA境外專班/碩士(2017年)

https://doi.org/10.6342/NTU201704419

摘要

本研究從分析設計業的消費者需求出發，分別討論設計業者面對客制化需求時，現在客戶主要可能對哪些需求較敏感，再從這些專案發展成問卷資料，並以此問卷資料來分析哪些是有效的需求。從問卷結果可看出，有效需求是對設計師的專業度，而此專業度必須仰賴於顧客對於設計師的信賴，以及施工的細膩度上面。在施工的細膩度上，我們還可以區分為幾項不同階段的工程，如泥作、木工、油漆等，而在這些工程階段中，也有不同的細項目區隔，這些細的區隔可以得出的結論是，以設計師為主的小項目，會比較受到顧客的青睞，因此問卷分數會比較高，而由工班的其他人負責的項目，特別是清潔與進料過程等，這些項目由於工班的操作細膩度較低，使得容易得到問卷上較低的分數，而使得整體的設計項目評分被拉低，這在經營策略上，必須調整的就是工班的長期合作，以及培養工班工人的細心程度，才能讓整體設計行業的滿意度提高。
另外，本研究在探討設計業的消費者需求要素上，透過B室內設計公司的案例，我們對銷售個案作分析，發現這些可以進一步來推導有關行銷策略之有效性，而對我們的個案而言，網路行銷的占比雖然僅約四分之一，但發展潛力卻相當大，因為未來的社群網站式行銷，必然走向精準行銷的路徑，亦即在社群網路裡面，提供自己企業的作品與設計方案時，可以順便做問卷回收，或是透獎勵的方式來推廣這些問卷回收，這樣的好處是可以達成搜集潛在消費者訊息的目的，以使得未來能夠轉型成在網路行銷方面，能以精準行銷為主，這樣的搭配，可以讓初次見面的設計師，更能立即對客戶之需求提出回饋，增加設計師的信任感，而加強簽約的可能性。此外，網路行銷是必須加強採取的手段，因為這是成本相對低廉，且容易自己掌控的行銷管道。

關鍵字

設計行業 ； 需求行銷 ； 行銷策略 ； SWOT分析 ； 質性分析

並列摘要

Based on the analysis of the consumer demand of the design industry, this paper discusses the sensitivity of the demand of the design industry when facing customized needs, and then from these projects into the questionnaire data, and the questionnaire data to analyze which is an effective demand. As can be seen from the results of the questionnaire, the effective demand is the professional degree of the designer, and this degree of professionalism must rely on the customer's trust in the designer, as well as the construction of the above.
In addition, this study explores the sales case analysis of the consumer demand elements of the design industry through the case of the B interior design company. It is found that these can further derive the effectiveness of the marketing strategy, and for our case, internet marketing is necessary to strengthen the means to take, because it is relatively low cost, and easy to control their own marketing channels.

並列關鍵字

design industry ； demand marketing ； marketing strategy ； SWOT analysis ； qualitative analysis

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