室內設計業實務經驗之研究 ─ 以服務行銷工作為例

Practical Experiences of Interior Design Practices — Case Studies of Professional Service Marketing Strategies

彭文正(WEN-CHENG PENG)

指導教授 ： 張謙允

中原大學/設計學院/室內設計學系/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6840/cycu200900547

摘要

室內設計業乃高度客製化之服務業，皆仰賴口碑相傳及專業設計推展業務，
然由於各類應用飾材快速成長，以及市場環境結構的改變，加上國際競爭日趨激
烈，導入行銷觀念提升業務績效已是不可忽略之趨勢。有鑑於此，本研究重點在
於透過質性訪談，擷取室內設計業界具有豐富實務資歷之專家行銷經驗，分別以
「服務產品」、「服務通路與時間」、「推廣（溝通）與教育」、「價格與其他使用者
支出」、「實體環境」、「流程」以及「人員」等服務行銷之「行銷組合」分別進行
討論，並提出十九項室內設計業者可能需特別注意之行銷實務經驗。
研究結果發現：一、室內設計業為客戶所提供空間規劃之核心服務已成為基
本條件，如欲提高競爭優勢必須從資訊服務、諮詢服務、額外服務等方向提供創
新附屬服務價值，可運用服務業之行銷觀念協助管理者設計合乎公司業務屬性之
行銷策略。二、室內設計業具有無形性與客戶不易評估服務品質等之特性，因此
設計業者應同時注意有形服務（例如空間視覺設計之呈現）與無形服務（例如空
間安全之專業建議）之呈現。三、室內設計業者除了核心價值之提昇外，行銷重
心應根據公司不同發展階段建立不同之客戶推廣與溝通途徑，重視永續服務維護
信譽以及運用同業合作聯盟機制拓展業務。

關鍵字

服務行銷 ； 室內設計行銷 ； 室內設計實務經驗

並列摘要

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參考文獻

馮心蕾（2003）。室內設計專案管理系統之研究。中原大學室內設計學系研究所碩士論

中文部份

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汪精銳主編（2005）。台北市室內設計裝修商業同業公會2005 年鑑。台北：雅威。