團隊內衝突與團隊效能：成員信任與成員關係之調節效果

INTRAGROUP CONFLICT AND TEAM EFFICIENCY: THE MODERATING EFFECT OF INTERPERSONAL TRUST AND INTERPERSONAL GUANXI

陳弘育(Chen Huang-Yu)

指導教授 ： 黃敏萍

元智大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2004年)

摘要

團隊內衝突有利乎？不利乎？回顧團隊內衝突相關文獻，目前連團隊內衝突與團隊效能的預測效果都尚未有一致的定論，摒除研究樣本不同的差異，本研究的目的在於找出能夠調節團隊內衝突與團隊效能的變項，分別從西方的觀點抓取了團隊成員間信任與華人的觀點抓取了團隊成員關係為調節變項，再進一步排除團隊成員間信任的影響，專注的看團隊成員關係的調節效果。期許能夠說明團隊內衝突在某些狀況下的確有利於團隊效能，但在其他狀況下則不利於團隊效能。
本研究以企業組織內團隊為樣本，有效分析樣本數共㔵個團隊，研究結果顯示任務衝突與關係衝突都是不利於團隊效能的，且相較於關係衝突，任務衝突的破壞力較大，其次團隊成員間信任僅能夠降低任務衝突對團隊績效的影響，而工具性關係與情感性關係則不僅能夠緩和任務衝突對團隊績效的影響，也能夠舒緩關係衝突對團隊績效的影響，大致都能夠使負斜率變成零斜率，唯有工具性關係雖然能夠緩和任務衝突對團隊績效的影響，但呈現的斜率仍然是負斜率，最後，比較有趣的是，情感性關係則能使關係衝突對團隊績效的負斜率變成正斜率。

關鍵字

團隊內衝突 ； 團隊效能 ； 成員信任 ； 成員關係

並列摘要

無資料

並列關鍵字

INTRAGROUP CONFLICT ； TEAM EFFICIENCY ； INTERPERSONAL TRUST ； INTERPERSONAL GUANXI