興建公共設施用地取得之衝突管理—以捷運工程為例

Conflict Management in Acquisition of Lands for Infrastructures in the Case of Mass Rapid Transit Project

邱雄裕(Chiu-Hsiung Yu)

指導教授 ： 謝舜傑

長榮大學/管理學院/土地管理與開發研究所(在職專班)/碩士(2006年)

摘要

衝突之狀況有破壞性的衝突，也有建設性的衝突，國內外相關學者之衝突管理相關理論，除了提出解決衝突之方法及技巧外，通常亦認為衝突從產生到化解過程中如妥善處理，將有助於提高團隊之向心力、戰鬥力與團結。衝突的發生由於過去一般認為具有負面及破壞性的效果，每每遇到衝突發生時，總是利用各種方法去化解衝突，但根源沒有解決，衝突過後，在未來遇有相同狀況時，衝突仍然會產生，尤其在科學進步發達的現代社會裡，衝突發生之原因更加多元化，要化解衝突之方法就更加複雜。
衝突的產生基本上代表著發生衝突之雙方立場不同，考量不同，以及利益不同，若僅就探討如何解決衝突的方案或技巧，其實並未深入問題的根源，並不能真正解決衝突。因此，衝突管理的重點並不在於弭平衝突，而是找出隱藏在衝突背後的原因及根源，徹底解決問題，促使相同原因產生之衝突再次發生之機率降至最低。
現代衝突理論的觀點逐漸接受衝突存在之事實，在作業項目運作的過程中必然會發生之現實。衝突管理之目的是透過管理之方法，期望將衝突之發生機會減少，或是在衝突發生時將其強度減低，減少衝突發生對作業項目之衝擊。本研究以捷運工程用地取得過程中產生之衝突現象為例，深入分析相關案例，探討衝突發生原因、處理過程、衝突解決效果等，以釐清問題核心。另本研究整理國內外學者提出之衝突管理理論為立論基礎，對照本研究收集之衝突案例，期望獲得一些結論並提出建議。

關鍵字

用地取得 ； 衝突管理 ； 捷運

並列摘要

Conflict is being perceived and accepted as inevitable in a stressful engineering project. Therefore, the sources of conflict should be identified and the corresponding appropriate resolutions should be applied. When conflict is appropriately managed, it could be constructive and even add substantial value to an organization. This study examines the use of different conflict resolutions in actual case study that is conflict management in acquisition of lands for mass rapid transit project. Conflict management concepts, techniques and tools and their use to improve project team’s efficiency and effectiveness have been studied.

並列關鍵字

acquisition of land ； conflict management ； mass rapid trainsit

參考文獻

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