近年來,在政府積極獎勵措施與台灣各廠商積極投入之下,薄膜電晶體液晶顯示器(Thin Film Transistor Liquid Crystal Display;簡稱TFT-LCD)產業已成為台灣重點發展產業。過去已有許多文獻針對TFT-LCD產業的產業分析、供應鏈管理、製程改善、品質改善、生產排程等,提出了許多的研究與論點,但對於影響生產線作業員操作異常之因素,卻未有更詳細的研究。而在業界,也只是針對作業員操作異常時,以管理者角度進行操作異常的原因分析與改善,卻忽略了操作者發生異常時的真正原因。 本研究旨在探討生產線作業員操作異常之實際原因。先藉由曾發生操作異常之操作員所填寫的問卷的結果,進行異常發生原因分析,再針對較常發生之操作異常原因進行討論與改善建議,並實施於業界某廠以評估成效,最後提出結論與建議,以期降低異常發生次數與影響。 本研究採用橫斷式研究設計暨方便取樣,樣本為新竹科學園區面板廠生產線上從業人員(n=123)。經問卷調查結果顯示,竹科面板廠曾發生過人為操作異常比例為51.2%(n=63),其中與人為操作異常有關的原因以「操作與確認作業不確實」(46.0%)、「人力不足」(38.1%)、「壓力太大」(33.3%)、「精神不濟」(25.4%)、「工作心態」(17.5%)、「生產限制條件過多」(14.3%)、「經驗不足」(12.7%)及「交接不清」(11.1%)等八項,與目前業界所評量出最常見的人為操作異常分析因素「未遵守SOP」結果相同。而在對策實施後,由該廠區人為操作異常次數,已由原來年平均17次降低至4次,其成效顯著,足以提供業界在檢討人員操作異常原因時之參考。