即時通訊軟體使用對個人工作影響之研究

A Study on Using Instant Messaging on Individual Impact

劉佳珊(Chia-Shan Liu)

指導教授 ： 皮世明

中原大學/商學院/資訊管理學系/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6840/cycu200800304

摘要

一開始，即時通訊軟體僅是一種個人聊天工具，自2000年開始引進組織，做為商業應用後，對組織及組織員工的影響逐漸增加。目前有關即時通訊的研究中，對於IM應用於組織上的研究較少，而探討IM對員工工作影響的研究更少。因此，本研究提出組織內即時通訊軟體使用行為對個人工作影響之架構，期望能增加企業對組織內員工使用即時通訊軟體行為之認知。從電腦自我效能、認知即時通訊能力、社會性影響及任務非例行性的角度，探討其對組織內員工即時通訊使用行為之影響，以及員工即時通訊軟體的使用行為，對個人在工作生產力、工作創新及知識分享的影響。
本研究採用問卷調查法，研究對象為資訊電子產業中使用即時通訊軟體之員工，共回收有效問卷250份。在資料分析方法上，以結構方程式模式中的部分最小平方法作為分析方法，檢定各變數之間的路徑關係，找出對即時通訊使用行為影響最大的變數，以及即時通訊使用行為對工作生產力、工作創新及知識分享的影響，得到以下的研究結果。
(1)員工大部份每天上班時間皆會登入上線，但大部份時間都在掛網，有需要時才會使用，而大多數的員工認為，使用即時通訊軟體後可增加其工作效率。而且，當公司鼓勵員工使用即時通訊軟體時，員工的工作效率較高。
(2)電腦自我效能、認知即時通訊能力、社會性影響及任務非例行性4個因素皆會正向影響組織內員工即時通訊使用行為，其中，尤以社會性影響因素的影響最為明顯和重要，其次依序為電腦自我效能、認知即時通訊能力、任務非例行性。
(3)組織內員工即時通訊使用行為對員工工作生產力、工作創新能力以及知識分享行為皆有非常顯著及正向的影響，其中對工作生產力的影響最大，知識分享行為及工作創新能力次之。

關鍵字

工作創新 ； 工作生產力 ； 知識分享 ； 即時通訊 ； 個人工作影響

並列摘要

In the past, Instant Message (IM) was just an online chat tool. Now it is an organizational tool and get more and more important for employees since 2000. Researches of IM were few on organization and fewer on employees so far. Therefore, this paper tries to find out the structure of using messaging on individual impact. It investigates the relationship among Computer Self-efficacy, Perceived IM Capacity, Social Influence, Task Nonroiutineness toward IM behavior, and the relationship among IM behavior toward Work Productivity, Work Innovation and Knowledge Sharing.
The research method in this paper is survey based on received 250 respondents. Samplings come form Information and Electric industries employees who can use IM in the workplace. This study is adopting Partial Least Squares (PLS) method to analysis the collected data. Use PLS to find the factor those influence IM behavior and the relationship among IM behavior toward Work Productivity, Work Innovation and Knowledge Sharing. Results are as follows:
(1) Most employees are online all the working time, but use in need. And they think IM can increase their work efficiency. If employees are encouraged to use IM, they would get more efficiency.
(2) Each of Computer Self-efficacy, Perceived IM Capacity, Social Influence, Task Nonroiutineness positives influence on IM behavior. All in whole, Social Influence is the most important factor.
(3) IM behavior positives influence on Work Productivity, Work Innovation and Knowledge Sharing. All of whole, Work Productivity is the most important factor.

並列關鍵字

Individual Impact ； Work Innovation ； Instant Message ； Knowledge Sharing ； Work Productivity

參考文獻

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