大學圖書館績效評估指標之研究

Exploring Performance Indicators for University Libraries in Taiwan

王怡璇(Yi-Syuan Wang)

指導教授 ： 柯皓仁

國立臺灣師範大學/教育學院/圖書資訊學研究所/碩士(2011年)

摘要

大學圖書館在大學環境中扮演教學、研究以及學習的重要角色，同時也身負支援學術研究與教學的使命。因此，追求卓越的服務品質與效率是大學圖書館的重要營運目標之一。圖書館進行績效評估有助於了解其營運優劣，利於作為日後改進或提升營運效能的重要依據。本研究旨在探討大學圖書館績效評估之指標，期望期望建構出一套適用於國內大學圖書館之績效評估指標，提供大學圖書館實施績效評估時之參考。
本研究首先針對國內外既有的大學圖書館績效評估相關國際標準與指標進行整理與歸納，研擬大學圖書館績效評估指標之初稿，並採用德菲法（Delphi method）實施三回合的問卷調查，藉以整合21位圖書館領域專家小組成員的意見，在多次文字訊息的交流後取得共識，達成指標一致性的意見。
研究結果顯示：基於目的、需求不同，大學圖書館實施績效評估所採用的評量工具與模式亦有所不同，又實施全面性營運績效評估對圖書館而言仍有其執行上的困難與限制；大學圖書館績效評估之重要參考評量構面為「資源與基礎建設」、「使用」、「效率」與「潛力與發展」等四大構面；研究結果歸納之27項重點指標可視為進行大學圖書館績效評估時的參考指標。
根據本研究之結論，研究者提出四項建議：落實大學圖書館績效評估之實施；彈性運用評量指標，視不同條件篩選或增列指標項目；採用最佳權重分配的評估模式運用績效評估指標；遵循一致性的指標規範與績效標準，建立長期、完整性的質量評鑑資料。後續研究建議則針對研究對象、研究方法、研究內容與指標項目等四方面說明未來可行的研究方向。

關鍵字

大學圖書館 ； 績效評估 ； 績效評估指標 ； 圖書館評鑑 ； 德菲法

並列摘要

University libraries play an important role in universities not only in terms of information resources and services but facilitation and support on research. Therefore, the operational performance becomes an essential consideration in university libraries. However, lacking standardized and universal guidelines make the practical implementation of performance evaluation hard to achieve. This study aims to analyze and develop a set of feasible and suitable performance indicators for university libraries in Taiwan.
The study was comprised of two stages: the indicator construction stage included primary literature review based on the existing library performance standard ISO 11620 and related research. The process of exploring the indicators of the performance measurement for university libraries was designed by Delphi method. The Delphi panel was composed of 21 professional library administers. The study was ended by all the participants reaching consensus and stability towards applicable performance indicators through three rounds of questionnaire survey.
The research results were showed as follows. First, tools and models of performance measurement vary in different university libraries due to various purposes and needs. Second, accomplishing overall operational performance measurement still has its difficulties and limitations. Third, four referable dimensions of performance measurement are “Resources & Infrastructure,” “Use,” “Efficiency,” and “Potentials & Development.” Ultimately, the study concludes 27 key performance indicators. Suggestions are provided for practical applications and future research. The study provides an applicable set of performance indicators, and it is expected to be a significant reference for university libraries.

並列關鍵字

Performance Measurement ； Performance Indicators ； University Libraries ； Library Evaluation ； Delphi Method

參考文獻

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