探討頂級信用卡客服人員對於客戶之服務模式-以A公司為例

The service mode for premium credit card clients from customer service associates-A case study of A company

張美琴(Chang Mei-Chin)

指導教授 ： 沈永正

國立臺灣師範大學/管理學院/高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)/碩士(2020年)

https://doi.org/10.6345/NTNU202000628

摘要

無資料

關鍵字

信用卡服務 ； 服務品質模式 ； 黑卡 ； 美國運通

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Credit card Service ； Service quality model ； Black card ； American Express

參考文獻

J.D. Power (2019)，〈J.D. Power 發現：發卡機構需積極提供更多顧客為本的方案 來拉攏和留住持卡用戶〉。

https://www.techapple.com/archives/30762

卡優新聞網(2019)，〈前8月刷卡量衝2兆元　玉山包辦第3季發卡王〉。2016.11.22。

https://www.cardu.com.tw/news/detail.php?39226

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