行動即時通訊軟體使用行為意圖之研究

隨著資訊科技的進步，行動通訊應用程式(Mobile communications application, App)已成為智慧型手機與平板電腦不可或缺的工具之一，也逐漸形成一新興產業與市場。在即時通訊方面，近兩年來有許多功能相似的即時通訊(Instant Messenger, IM)App廣受消費者的青睞，如：LINE、WhatsApp、WeChat、Facebook Messenger…等，這些行動即時通訊軟體在使用對象與使用人數上有明顯的不同與差異。過去許多文獻針對行動通訊應用程式，探討消費者使用行為意圖與滿意度對品牌偏好的影響以及探討推廣App的成功關鍵因素，並未對行動通訊應用程式中的行動即時通訊軟體做深入探討。本研究運用第一手資料分析與德爾菲法進行行動即時通訊軟體新興市場之探索性研究，找出消費者選擇行動即時通訊軟體的主要準則(Criterion)，再進一步嘗試討論消費者使用行為意圖，以供未來研究的參考，實證結果顯示消費者在選擇行動即時通訊軟體與使用行為意圖上，著重於行動即時通訊軟體「周遭朋友是否使用」、「帳號安全性」、「操作是否簡單上手」、「系統流暢度與穩定度」、「傳訊格式是否齊全」及「訊息傳遞時是否即時性」等六項準則，並在研究中發現在這六項行動即時通訊軟體準則當中與管理資訊系統(Management information system, MIS)系統之成功模式有相關性。

關鍵字

行動通訊應用程式；即時通訊；行為意圖；資訊系統成功模型

並列摘要

With the advancement of information technology, mobile communication applications (App) has become an indispensable tool of smartphones and tablet PCs, but also gradually formed a new industry and market. In the instant communications, the past two years has many features similar to instant messenger (IM). These Apps, LINE, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, with divergent market segmentation. Many published studies on investigating consumer behaviors, brand preference and satisfaction, and the critical success factors for promoting Apps, rather than the instant messenger/communicating App. This study employed first-hand data analysis and Delphi method to identify the selection criteria of App’s consumer. Empirical results show that friends use App or not, account security, easy to use, the fluency and stability of App, compatibility of messaging format, and real time transmission were the six main criteria.