企業經營的社會責任之研究－中華電信個案探討

A Study of Corporate Social Responsibility：Chunghwa Telecom Case

蔡宗霖(Tsung-Lin Tsai)

指導教授 ： 張世賢

國立臺北大學/公共事務學院/公共行政暨政策學系/碩士(2009年)

摘要

著眼於全球化時代的來臨，永續發展的潮流與企業應該善盡社會責任的呼聲與日俱增，企業如何在全球競爭下永續經營，是目前相當受到關注的議題。而企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）正是此一時代下最受矚目的議題，也是任何企業值得投資的新策略。

本研究探討中華電信於企業社會責任的理論與實務上推動之現況，探討之目的包含企業對利害關係人的責任（員工、顧客、社區及環境等）、電信業本身對社會應有的責任、中華電信落實社會責任的動機、途徑及影響等。

本研究採取個案分析法，包含文獻分析、深度訪談等方法，以台灣電信業龍頭中華電信為對象，藉由文獻資料及深度訪談來探討中華電信於社會責任的組織營運及如何透過本身核心能力加以落實的現況。

本研究有以下發現：一、企業社會責任將是未來企業邁向永續經營的重要關鍵；二、結合企業本身的核心能力對於推動社會責任有事半功倍的助益；三、落實社會責任對企業本身將有正面的影響；四、中華電信目前最需要改善之處在電信犯罪的降低及民眾對電磁波的疑慮。

關鍵字

企業社會責任 ； 中華電信 ； 永續發展

並列摘要

Because of the coming of globalization﹐corporate social responsibility（CSR） is growing stronger day by day. How can enterprises be sustainable development is an important subject in which any enterprise worthy to invest.

This study mainly discusses Chunghwa Telecom（CHT）in the CSR theory and the pragmatic way at the moment﹐the purposes to discuss include the CHT CSR for stakeholders（staff, customers, community﹐environment and so on）﹐its motives of case corporation﹐methods and influence.

This study adopts the method of case studies﹐including literature review﹐in-depth interview and so on﹐taking Chunghwa Telecom as a case.

This study finds that：1﹒CSR will be the important key factor﹐leading enterprises to sustainable development in the future. 2﹒In order to be more efficient﹐CSR should combine with the enterprise’s core competency. 3﹒CSR makes positive influence for enterprises. 4﹒To decrease telecommunication crime and anxiety of electromagnetic wave is still CHT’s current responsibility.

並列關鍵字

corporate social responsibility（CSR ； Chunghwa Telecom（CHT） ； sustainable development

參考文獻

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