入社動機、社員關係管理與社員參與之關聯性研究－以臺灣主婦聯盟生活消費合作社為例

The Study of Relationship Among the Membership Motivation, Member Relationship Management and Members’ Participation -Focus on the Taiwan Homemaker’s Union Lift- Consumption Cooperatives

鍾佩玲(Pei-Ling Chung)

指導教授 ： 唐錦秀

國立臺北大學/商學院/合作經濟學系/碩士(2009年)

摘要

近幾年來，在經濟不景氣之際，消費合作社不論社員人數及交易量都有大幅進步。而消費合作社的管理者需要瞭解社員加入合作社之動機型態，才能知曉社員的需求，據此對社員的關係採取合適的管理方式，方能有效提升社員的參與。本研究之目的，首先根據入社動機、社員關係管理與社員參與之理論和相關文獻，探討各變項影響之關係，如合作社社員入社動機對入社後參與程度的影響等，以及合作社在此三方面的現況；其次，從中探討人口統計特質對於入社動機與社員參與是否具有顯著差異，進而提出線性結構關係模式，以社員關係管理為中介變項，探討其介於入社動機及社員參與間之中介效果。
本研究以臺灣主婦聯盟生活消費合作社的社員為研究對象，採取問卷調查法，並以立意抽樣與配額抽樣法的方式抽取樣本，發放全台灣36家好所在（/取貨站）的社員，每個站所各發放約10~11份，總計發放問卷400份，有效問卷共293份，有效回收率達79.75%。問卷回收後以SPSS以及LISREL統計軟體進行變異數分析及路徑分析，得到研究結果如下：
1.社員的入社動機愈強，對於合作社的社員關係管理具有正向關係。
2.合作社的社員關係管理做得愈好，社員的參與程度愈高。
3.社員關係管理的中介效果顯著，亦即入社動機會透過社員關係管理而提升社員參與。
4.社員的入社動機愈強，社員的參與程度愈高。
5.家庭月收入高者，對合作社忠誠方面的參與程度會較高。
因此，合作社須多瞭解社員的需求，並藉由進行社員關係管理活動，以提升社員的參與。

關鍵字

消費合作社 ； 入社動機 ； 社員關係管理 ； 社員參與 ； 關係行銷 ； 中介效果 ； 線性結構關係

並列摘要

This study aims to explore the relationship among membership motivation, member relationship management and members’ participation. Member relationship management was hypothesized as a mediator between membership motivation and members’ participation. Through the literature review, we first build up the conceptual framework, and then, we analyzed and examined the cause-effect through questionnaire investigation. 293 counts of valid survey were collected.
This study conducts mediating effect analysis by SPSS and LISREL. Through One-Way ANOVA and Path Analysis, the findings of the study revealed that: ( 1) Membership motivation has significant influence on member relationship management. (2) Member relationship management has positive relationship with members’ participation. (3) Member relationship management has mediating effect on the relationship between membership motivation and members’ participation. (4) Membership motivation has significant influence on members’ participation. Implications of these findings and suggestions for future research were discussed.

並列關鍵字

Membership Motivation ； Member Relationship Management ； Mediating Effect ； LISREL

參考文獻

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