人格特質、組織氣候及工作壓力對工作意願之影響—以資訊服務業為例

Personality traits, organization climate and work stress influence on the working willingness—The Case of System Integration Company

林泰隆(Tai-Long Lin)

指導教授 ： 呂德財

崑山科技大學/商業管理學院/企業管理研究所/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6828/KSU.2008.00022

摘要

摘要
隨著全球化及網際網路時代的來臨，網際網路與資訊技術高度發展，資訊技術已然成為企業核心競爭力中的重要一環，因此資訊服務逐漸成為服務業中新興的一個重要角色；而由於科技不斷在創新，因此資訊服務業員工必須不斷地承受工作任務及資訊技術的創新與產業環境在高度發展中所帶來的不確定性。
過去學者研究指出，資訊服務業的工作特性，具有工作時間長、機動性高、工作期限壓縮、可用資源不足等特性，故員工普遍感受到工作壓力過高的現象，而壓力來源也會透過個人人格特質及組織氣候的影響而產生不同的壓力現象，進而產生承受壓力後的行為。
由於過去研究很少同時以人格特質及組織氣候同時來探討工作壓力的形成及行為，特別是資訊服務業並沒有學者去探究，因此，本研究目的將針對台灣地區資訊服務業的員工，以問卷調查之方式，探究人格特質、組織氣候及工作壓力對員工工作意願(組織認同、工作投入與離職傾向)的影響。
研究結果發現在資訊服務業中，內控人格特質相對於外控人格特質員工，更能承受工作壓力，且對組織有較高的認同感及向心力，另外也發現，明確的賞罰制度及優渥薪酬是降低資訊服務業員工離傾向最主要的因素。

關鍵字

人格特質 ； 組織氣候 ； 工作壓力 ； 工作投入 ； 離職傾向 ； 組織承諾

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ABSTRACT
With the arrival of globalization and progressing of internet, the informatin technology has already play an important role to enterprise’s core competitiveness, so information service becomes a new developing important role in service industry; and since science and technology are been innovated constantly, the staffs of information technology service companys have to constantly face the uncertainty that come from the innovation of the task and information technology and the high development of industry’s environment.
The past scholars pointed out, the characteristics of the information technology service industry, have long working time, high working mobility, working time limited with pressure and insufficient available resources. So the staffs experience working stress too high generally. Through the influence of personality and organizaion climate, the staffs show different phenomenon, and then show different the behavior after the pressure.In the past, few studies observed the behavior of working stress with the personality and organization climate at the same time, and almost no scholar researched the issue in information technology service industry in Taiwan. The purpose of this research will be focued on the staff of the information technology service industry in Taiwan, using questionnaire investigation. To explore the influence of working willingness (job involvement, organization commitment, turnover intention) by personality, organization climate and working stress.
The result of study finds that in the information technology service industry, the internal control orientation of personality can easier to do with working stress than external control orientation of personality, and have higher commitment to the organization. Additionally, higher salary, better reward and less regulation to the staffs, all of above are main factoring of reduce the staff’s turnover intention in information technology service industry.

並列關鍵字

personality traits ； organization climate ； work stress ； job involvement ； organization commitment ； turnover intention

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