消費者情緒對知覺購物價值、口碑傳播意圖之影響－以量販店為例

The effects of Consumer Emotion on Shopping Value and Word of Mouth intention – Take Hypermarkets as example

余振愷(Chen-Kai Yu)

指導教授 ： 陳怡昌

崑山科技大學/商業管理學院/企業管理研究所/碩士(2010年)

摘要

近年來由於資訊科技的進步，使得產品的差異性縮小，反觀消費者的需求不斷在改變，標準化、多樣化、個性化的產品需求亦在持續增加，而企業未來成長的關鍵，勢必不再是技術的高低，而是如何滿足顧客的價值。對於量販店而言，由於競爭激烈，如何降低成本，提升經營效率，善用資訊科技的進步，提高核心競爭力，如何留住舊顧客並開發新客戶，這都是我們需要深思的問題。本研究藉由結構方程是模式(Structural Equation Modeling；SEM)的運用，探討消費者情緒、購物價值與口碑傳播意向中介關係，以瞭解影響量販店顧客對口碑傳播意向的因素，並提供業者參考訂定行銷策略，建立競爭優勢。
本研究的主要發現為良好的消費者情緒可有效提昇顧客價值並進而提昇口碑傳播意向；在消費者正向情緒對口碑傳播的影響中，購物價值具有部分的中介效果，而消費者負向情緒對口碑傳播的影響中，購物價值具有中介效果。

關鍵字

量販店 ； 消費者情緒 ； 購物價值 ； 口碑傳播

並列摘要

Recently, because of the progress of information technology, the differences between products reduced. However, the consumer’s demands keep changing. Standardization, variety, and personalized products’ demand also keeps increasing. The keys for enterprises how to grow in the future is not the level of technology anymore, but is how to satisfy the consumer’s value. For Hypermarket, because of the intense competition, how to decrease the cost, improve management efficiency, take good use of progress of information technology, upgrade core competition, keep previous customers, and develop new clients, above all are the problems that we should meditate. This research is discussing the relationships between consumer’s emotion, Shopping Value, and Word of Mouth intention by the use of Structural Equation Modeling (SEM). To understand the factor that affect Hypermarket’s customer’s willing to disseminate public praise, and provide businessman reference to set marketing project and build competition advantage.
The research’s major discoveries are below, good consumer’s emotion can upgrade customer value efficiently and improve the dissemination willing of Word of Mouth intention; In the effect of consumer’s positive emotion to Word of Mouth, Shopping Value has partial effect of intermediary. And in the effect of consumer’s negative emotion to public praise dissemination, Shopping Value has the effect of intermediary.

並列關鍵字

Hypermarket ； Consumer Emotion ； Shopping Value ； Word of Mouth

參考文獻

1.方正璽(2007)。探究口碑影響力之本質。現代經營管理研討會。清雲科技大學行銷與流通管理學系

7.許立群(2005)。以消費者為基礎探討自有品牌之品牌權益、滿意度與購後行為關係之研究-以台灣地區三大量販店為例。中華管理學報，第八卷，第四期，第87-102頁。

9.董維、蔡佩珊(2008)。以消費體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係：以北區購物中心為例。運動與遊憩研究。第二卷，第三期，第1-20頁。

10.蕭至惠、許志賢、許世芸、許書銘(2007)。探討商店環境刺激對消費者情緒與購物價值之影響。運動休閒餐旅研究。第二卷，第二期，第48-66頁。

11.Alexandris, Konstantinos, Nikos Dimitriadis, & Dimitra Markata (2002). Can Perceptions of Service Quality Predict Behavioral Intentions？Àn Exploratory Study in the Hotel Sector in Greece. Managing Service Quality, 12 (4), 224-231.