探討護理資訊系統使用者滿意度之研究

Investigating User Satisfaction of Nursing Information System

張凱玲(Kai-Ling Chang)

指導教授 ： 廖則竣

國立中正大學/管理學院/資訊管理學系/碩士(2012年)

摘要

隨著資訊科技的發展，在護理領域當中亦將電腦導入護理實務，因此，在護理資訊化的過程當中，為能提升績效，設計一套能讓使用者滿意的系統，是醫療機構需重視的議題。本研究以DeLone與McLean所提出的資訊系統成功模式為基礎，並採用文獻回顧之方式，歸納出系統品質與資訊品質的衡量變數，再輔以訪談，找出適合護理情境下的衡量構面。除此之外，系統使用行為當中，使用者亦扮演相當重要的角色，因此，本研究另加入使用者的知覺有用性、易用性及電腦自我效能，除系統層面之外，延伸探討使用者層面。
綜合以上觀點，本研究以系統面 (系統品質與資訊品質) 與使用者面 (知覺有用性、知覺易用性及電腦自我效能) 及使用者滿意度做為研究主軸。藉此深入了解影響護理資訊系統滿意度之因素。研究採用問卷調查法，並以嘉義縣市地區級（含）以上之醫院護理人員為蒐集對像，共蒐集到274份有效問卷。主要以結構方程模式來驗證研究模式內各變數間的因果關係。
研究結果顯示，系統品質與資訊品質均對知覺有用性及知覺易用性有顯著之正向影響，而電腦自我效能對於知覺易用性與知覺易用性對知覺有用性亦有正向影響。此外，知覺有用性及知覺易用性對於使用者滿意度皆有正向之影響。整體上，本研究結果對於理論面與實際面皆具有良好的啟示。

關鍵字

護理資訊系統 ； 資訊系統成功模式 ； 使用者滿意度

並列摘要

With the development of information technology, the organizations in the nursing field start to use computer system for nursing practice, Therefore, in order to increase work performance, design a satisfactory system has become an important issue among medical institutions. This study base on D&M IS success model for literature review, summing up the variables of system and information quality. Base on the result to conduct an interview, in order to identify suitable measurements.
This study adopt system dimension (system and information quality) and user dimension (perceived usefulness, ease of use and computer self-efficacy) to gain an insight into the factors affecting user satisfaction of Nursing Information System. The questionnaire survey method was adopted, with the Chiayi area as the data collection region. A total of 274 questionnaire copies were collected. The Structural Equation Modeling, SEM was selected as the main method to verify the causal relationship between the variables in the research model.
The results show that system quality and information quality have a significantly positive impact on both perceive usefulness and ease of use. Computer self-efficacy also has positive impact on perceived ease of use and perceived ease of use has positive impact on perceive usefulness. In addition, perceive usefulness and ease of use have great impact on user satisfaction. Overall, the research results are considered inspirational both in theory and in practice.

並列關鍵字

Nursing Information System ； IS success model ； user satisfaction

參考文獻

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