以資訊系統成功模式觀點探討e等公務園+學習平臺使用者滿意度之研究

Research on the User satisfaction of Civil Servant e -learning Park + e-learning Platform based on information system Success model

郭碧純(Bi-Chun Kuo)

指導教授 ： 吳有龍

義守大學/電機資訊學院/資訊管理學系/碩士(2019年)

摘要

為了瞭解「e等公務園+學習平臺」使用情形，以DeLone & McLean(2003)所提出的資訊系統成功模式為基礎，探討公務人員使用後對於此資訊系統滿意度。其研究之目的分別為：（一）探討「e等公務園+學習平臺」之資訊品質是否影響平臺使用者之滿意度。（二）探討「e等公務園+學習平臺」之系統品質是否影響平臺使用者之滿意度。（三）探討「e等公務園+學習平臺」之服務品質是否影響平臺使用者之滿意度。
在研究資料蒐集方法以問卷方式進行調查，問卷發放方式是採用網路發放並回收，將有效問卷當做統計數據之基準。本次問卷共回收236份，其中有效問卷為212份，有效問卷回收率約為90%。首先進行信度分析用來檢測問卷測驗的穩定性，運用Cronbach'sα係數值能夠得知相同或相似母體重複問卷測驗結果之一致性（Consistency）程度。採用敘述性統計來分析樣本之人口變數與社經變數的分布情況，能夠用來瞭解受測者之基本特性及分布情形。最後以多元回歸分析 (Multiple Regression Analysis)來檢測兩組觀察值平均數差異及對於e等公務園+學習平臺滿意度是否有顯著差異及多變項之間關係。
研究結果顯示資訊品質對使用滿意度有正向影響關係，系統品質對使用滿意度有正向影響關係，服務品質對使用滿意度有正向影響關係。

關鍵字

資訊系統成功模式 ； 數位學習 ； 使用者滿意度

並列摘要

In order to understand the Civil Servant ｅ-learning Park + ｅ-learning Platform usage based on the information system success model proposed by DeLone & McLean (2003). Investigate civil servants use the system after learning satisfaction. There are three goals of the research: (1) exploring whether information quality affects the satisfaction of platform users, (2) exploring whether system quality affects the satisfaction of platform users, (3) exploring whether service quality affects the satisfaction of platform users.

This study adopted questionnaire survey. There questionnaire is issued by means of network distribution and recovery. Use valid questionnaires as a benchmark for statistical data. A total of 236 questionnaires were collected, of which 212 were valid questionnaires, and the effective questionnaire recovery rate was about 90%.First, the reliability analysis is used to test the stability of the questionnaire test. Use Cronbach's α value to know the degree of consistency of the same or similar population repeat questionnaire test results. Descriptive statistics were used to analyze the distribution of population variables and socio-economic variables of samples. Understand the distribution of the basic characteristics of the subject. Finally, multiple regression analysis was used to detect the difference between the mean values of the two groups and whether there was a significant difference in platform satisfaction.

Research results show that information quality has a positive and significant impact on usage satisfaction. System quality has a positive impact on usage satisfaction. Service quality has a positive and significant impact on usage satisfaction.

並列關鍵字

Information system success model ； Digital learning ； the use of satisfaction

參考文獻

中文部分

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