消防人員工作壓力與工作績效之研究-以高雄市為例

Research on the Relationship between Occupational Stress and Job Performance– A Case Study among the Firefighters in Kaohsiung City

王宗展(Tsung-Chan Wang)

指導教授 ： 江育真 ； 李樑堅

義守大學/管理學院/管理碩博士班/碩士(2020年)

摘要

消防人員因為長時間的服勤，任務的需要，每天面對不良的工作環境及不可預知的工作特性，是具有高危險與高壓力的職業，許多工作壓力是消防人員所獨具的，非外人所能體會。就一般人而言，其工作性質及內容大多屬於能夠預期情況，然而消防人員所面對之勤務，很多是現場狀況無可預期之緊急事件，在一次又一次的勤務過後，回歸一般時間，也必須完成自己的業務，而業務的完成就是工作績效的表現，在面對工作壓力時，工作績效是否會因此受到影響；本研究藉由文獻分析作為本研究之基礎，再以問卷調查方式探討高雄市政府消防人員所面臨工作壓力類型及工作壓力，本研究針對高雄市外勤消防消防人員為研究對象，採網絡發放問卷，探討個人背景變項對工作壓力與工作績效的差異，以及工作壓力與工作績效之間的關係。施測時間為民國109年5月15日至5月20日止，回收問卷總數為213份，扣除無效問卷10份，有效樣本總數為203份。研究結果發現本研究調查之消防人員在不同職務之消防人員在工作績效上有顯著差異，而教育程度、婚姻狀況、年齡、年資及性別在工作績效上無顯著差異；不同服務年資之消防人員在工作壓力上有顯著差異；工作壓力與工作績效沒有顯著影響，其可能原因是消防員的工作性質較為特殊，由於消防員評量工作績效，最重要的就是現場值勤案件，衡量的標準只有「成功」與「失敗」，但根據過往大多數的案件當中是「成功」居多，由此，可得出無論消防員的要承受著多大的工作壓力，也要把工作完成，故工作壓力與工作績效沒有顯著影響。

關鍵字

消防人員 ； 工作壓力 ； 工作績效

並列摘要

Firefighting is one of the most life-threatening and stressful occupations. The significant level of stress routinely faced by firefighters that triggers the author’s interest in studying about the relationship between occupational stress and job performance.
The purpose of this study is to explore the relationships between occupational stress and job performance. A 46-item questionnaire which consists of demographic, occupational stress, and job performance was carried out to investigate the relations among these variables. Questionnaires were distributed through firefighter’s Line group to 213 field firefighters working at different departments of Fire Bureau in Kaohsiung city and 203 questionnaires were collected and analyzed.
The results revealed that occupational stress was not found to be related to job performance; there are significant differences on job performance based on different positions; there are significant differences on occupational stress based on different job tenure.

並列關鍵字

Firefighters ； Work Pressure ； Work Performanc

參考文獻

一、中文部份

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