線上滿意及忠誠之前因─以台灣線上遊戲業為例

An Antecedents of On-Line Satisfaction and Loyalty─ With On-Line Game Industry in Taiwan as an Example

許家瑋(Chia-Wei Hsu)

指導教授 ： 楊浩二

大同大學/經營設計學院/事業經營學系所/碩士(2006年)

摘要

近年來，由於線上遊戲轉變為休閒娛樂。根據拓樸產業研究所的2001年至2008年台灣各類別遊戲市場規模預測，線上遊戲市場規模於2001年為5400萬美元，到2004年成長至2億3800萬美元，因此國內遊戲業者紛紛轉型投入線上遊戲市場。因此線上遊戲業界之間的競爭亦越演越烈，故線上遊戲業者必須採取的經營重點該選擇何種導向、以及如何在眾多的線上遊戲業者中，找出影響顧客線上滿意度及線上忠誠度的主要因素。對線上遊戲經營者而言，如何吸引並留住廣大的玩家會員變成一項重要的課題。因此，本研究即以線上遊戲玩家為主，採用線上問卷方式，並且主要發放於目前國內的兩大遊戲討論網站：巴哈姆特以及遊戲基地。
本研究主要探討體驗價值、交易成本及服務品質對線上遊戲者滿意及忠誠的影響。本研究發現之結果如下：(一) 體驗價值對線上滿意度無正向之影響。(二) 對顧客越有利之交易成本，對線上滿意度有正向之影響。(三) 服務品質對線上滿意度有正向之影響。(四) 線上滿意度對線上忠誠度有正向之影響。

關鍵字

線上忠誠度 ； 體驗價值 ； 交易成本 ； 服務品質 ； 線上滿意度

參考文獻

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