創新類型、知識管理能力與經營績效之關連性研究

The Relations Among Innovation Type, Knowledge Management Ability and Business Performance

陳錫琪(Shi-Chi Chen)

指導教授 ： 梁詠貴

大同大學/經營設計學院/事業經營學系所/碩士(2009年)

摘要

隨著知識經濟的到來，知識與創新逐漸取代資本與勞力，成為產業進步的主要驅動要素，以往以出口為導向的製造業與服務業的比重已經逆轉，服務業已成為國內發展的主力，其產值及就業人口數已成為一國經濟發展現代化程度的指標。鑑於服務業在台灣日益重要，且單靠產品的品質是無法滿足顧客要求，因此，任何企業想要成功，就必須懂得運用創新類型與知識管理能力的競爭優勢達成公司經營績效的目標。本研究乃建立以技術、產品與管理等「創新類型」及知識取得、知識轉化、知識應用與知識保護之「知識管理能力」為自變數，而財務與非財務之「經營績效」為應變數之研究架構，探討「創新類型」與「知識管理能力」對「經營績效」之影響，研究方法採用敘述性統計、信度分析、相關分析與迴歸分析等。同時配合7 點Likert 尺度問卷設計，選擇服務業作為研究對象。實證結果顯示 (1)「創新類型」與「經營績效」高度相關 (2)「知識管理能力」與「經營績效」高度相關 (3)「創新類型」與「知識管理能力」高度相關 (4) 整體「創新類型」、「知識管理能力」與「經營績效」高度相關。 對企業之建議：1. 積極推動創新活動：創新的策略創新活動扮演兩種關鍵性的力量，不但可以領先競爭對手，增加獲利空間，而且提高顧客滿意度，更使顧客願意再購買產品，加速企業成長，提昇核心價值。2.持續推動知識管理能力活動：擁有知識及學習能力，能夠形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。在組織中創造共同學習的氣氛，進行明確的溝通與建立成員共識，促使各階層人員全心投入，使組織更具學習創新的能力。 對後續研究者之建議：1. 後續研究者可針對其中某種行業別再做單獨之深入研究與探討，以供實務界參考。2. 礙於國內外企業架構及知識管理能力導入之成熟度不盡相同，可能造成企業經理人對知識管理之意涵與重視程度有所差異，未來如有更全面性之知識管理能力研究理論，可以提升知識管理能力之研究，進行差異性研究。3. 針對服務業者發展出專用之量表，並釐清服務業之績效指標是否受其他因素之影響，找出最適之績效指標。

關鍵字

經營績效 ； 知識管理能力 ； 創新類型 ； 服務業

並列摘要

According to the statistics from Directorate-General of Budget, Accounting and Statistics (DGBAS), Executive Yuan, the output value of service industry is up to 73.17% of GDP. It indicates that service industry has replaced traditional industries and will play a more significant role in our economic system.
This study will discuss the relationship among innovation strategy, knowledge management ability and business performance with descriptive statistics, correlation and regression analysis. After careful analysis and discussion, we have found that both innocvation strategy and knowledge management ability have great impact on business performance; besides, a highly positive correlation exists between innovation strategy and knowledge management ability.
Finally, we recommend that future research can focus on specific industry to compare differences among industries, broaden the extent on abovementioned issues and clarify the accurate and precise nature of knowledge management ability for the stable growth and improvement in service industry.
Key words: Service Industry, Innovation Strategy, Knowledge Management Ability and Business Performance.

並列關鍵字

Knowledge Management Ability and Business Perfor ； Service Industry ； Innovation Strategy

參考文獻

許史金(2001)，「知識管理推行實務」，商周出版。

藍立恬(2003)，「知識管理能力、創新能力與組織績效關係之研究」，輔仁大學織品服裝學系碩士論文。

陳志龍(2005)，「服務業組織創新擴散模式之研究」，崑山科技大學企業管理研究所碩士論文。

呂宜靜(2005)，「服務業競爭策略、人力資源管理措施與組織績效之研究」，國立中山大學人力資源管理學研究所碩士論文。

Schumpeter, J. A. Capitalism, Socialism and Democracy, 3th ed., Harper, NY, 1950.