- 學位論文
轉換成本對顧客忠誠度及轉換意圖的影響：以手機作業系統為例
Examining the Effect of Switching Costs to Customer Loyalty and Switching Intention – a Case of Smart Phone Operating System
摘要
近年智慧型手機盛行，目前智慧型手機發展趨勢為兩大主流：一是封閉式架構，即裝置與作業系統相依，如Apple的iPhone所採用的iOS作業系統；二如Android系統的開放方式架構，裝置與作業系統獨立，如hTC、SAMSUNG、LG採用Android作業系統。兩大主流的作業系統都具有不同的特色，當使用者轉換至其它作業系統時，會產生轉換成本，其會影響使用者是否要轉換至其它作業系統，本研究進一步推論轉換成本與使用者對作業系統忠誠度之間的因果關係。因此本研究期望探討轉換成本對顧客忠誠度以及轉換意圖間的影響。 本研究採用Burnham et al. (2003)所提出的轉換成本類型與轉換意圖為主要架構，並且探討轉換意圖在轉換成本及顧客忠誠度中是否具有中介效果。本研究採用PLS (Partial Least Squares)驗證轉換成本、轉換意圖與顧客忠誠度之因果關係，並且檢驗轉換意圖之中介效果。最後，根據本研究分析結果，提供智慧型手機相關服務提供者與相關領域設計者，建構智慧型手機之使用者介面之建議與未來研究方向。
並列摘要
This study adopted the switching costs proposed by Burnham et al. (2003) and integrated them with the switching intention as the research model. We mainly explored mediation effects between the switching costs and customer loyalty via switching intention. The first research result is the relationship between the switching costs negatively to the conversion intention. Second, we assessed the influence of switching intention on customer loyalty. According to the research finding of this study, we proposed the deign recommendations for the smartphone’s solution providers with the relevant operators in the field. Finally, the management implication and future direction of this research is proposed.