機構照顧往往是老人最不得已的選擇,主要是因機構沒有「家」的成覺,而使得住民易於陷入莫名的失落。本文主要的目的在於分析老化過程中老人們可能出現的社會與心理上的反應,特別是因身心功能的衰退而必須撤離社會,甚或入住機構接受照顧的無奈與失落;當照顧服務品質成為當前機構照顧的重要議題時,服務提供單位應參酌品質的各種要素或指標,致力於營造適合老人偏好和需求的物理、社會和心理環境,其中尤以員工品質對破除住民的失落感,具有絕對的影響力。
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