影響知覺服務品質與失驗的相關因素與關系品質績效關連性之研究

A Study of the Interrelationship Between Related Factors of Perceptivity on Service Quality with Disconfirmation and Relationship Quality Achievements

張淑昭(Su-Chao Chang) ； 林文寶(Wen-Bao Lin)

《中華管理學報》 2卷1期 (2001/03) Pp. 1-18

https://doi.org/10.30053/CHJM.200103.0001

摘要

在快速變化的第四波資訊革命中，我們期待一個更感性的資訊媒介來處理大量的資訊。在網際網路發達的90年代，我們不斷地被迫閱讀大量的資料來尋找所需要的知識，或許電子書在未來可以透過智慧型代理人、知識工程來建立一個更關懷人性的閱讀技術。本研究建立了一個智慧型電子書雛形，探討電子書應該如何考量每個人特有的知識基模和閱讀能力來強化對資訊的吸收能力。

關鍵字

知覺服務品質 ； 失驗 ； 期望

並列摘要

In the rapid change of the fourth information revolution,we expect a moreperceptual interface to handle the mass information.We are under pressure tosearch the needed knowledge with reading mass data,but in the future maybeelectronic book can use intelligent agent and knowledge engineering to build areading technology,which would care more about the human nature.This studybuilds a prototype of an intelligent electronic book and deal with every body'sspecial knowledge foundation and reading capability to enforce the informationrecruit.

並列關鍵字

Perceptivity on Service Quality ； Disconfirmation ； Expectation