自有品牌與OEM的迷思—以宏棋為例

Myths of OBM and OEM - A Case of ACER

楊千(Chyan Yang) ； 鄭淑文(Shu-Wen Cheng)

《中華管理學報》 4卷1期 (2003/03) Pp. 89-100

https://doi.org/10.30053/CHJM.200303.0006

摘要

在電信自由化政策之下，許多新興業者陸續加入電信市場，競爭愈趨激烈，『服務品質』因而成為各電信業者爭取客戶之關鍵成功因素。本研究根據Parasuraman、Zeithaml及Berry(PZB)等人的服務品質模式與問卷項目，修正成為中華電信服務品質缺口模式與問卷項目，用以評量中華電信服務品質，經由統計分析來檢定服務品質缺口，找出「顧客期望的服務品質」和「電信業者提供的服務品質」之間的差距（缺口），據以擬定改善服務品質的建議，以供電信業者參考。研究結果歸納如下：1.顧客、電信主管、電信服務人員三者，對中華電信服務品質的認知是有缺口存在；2.中華電信之服務品質因素可歸納為溝通性、體貼性、網路穩定性、線路穩定性、保障性、有形性、可靠性、方便性等八項；3.不同的顧客群，對中華電信之各項電信服務品質因素（指溝通性、體貼性、…等）的認知有差異：4.除方便性因素外，顧客與服務人員對中華電信之其他各項服務品質因素的認知，皆有顯著差異；5.顧客因不同的人口統計變項（指年齡、學歷、…等），而對中華電信之各項服務品質因素有不同的認知；6.不同的資訊來源，對顧客選擇電信公司是有影響的。

關鍵字

自有品牌制造(OBM) ； 代客制造／設計(OEM/ODM)

並列摘要

In mixed-production,quality-control operations are necessary,and multiplecontrol charts are required to monitor the production processes.Traditionalapproaches to the Economic Design of Multiple Control Charts provided only alocal optimum.After a period of experiments the author found that a geneticalgorithm approach to the Economic Design of Multiple Control Charts providedthe best solution to the global optimum problem.This research was verified usingdata from the Tien-Huang Aluminum Corporation.Thus,in this research theauthor is proposing a novel approach to the problems of the Economic Design ofMultiple Control Charts using the technolcgies of genetic algorithms with genericadjustment models.

並列關鍵字

Brang ； OEM ； ODM ； Culture Conflict