摘要
休閒價值在我國家庭支出項目方面不斷地提昇，顯示現代人愈來愈重視休閒，人民藉著運動來舒解壓力，健身保健的觀念，已經逐漸向下在扎根了，運動休閒產業中尤以游泳項目為大眾所追求的健康人生與享受生活樂趣的休閒運動，游泳池業者經由卓越產品或服務品質的傳遞，來提升顧客知覺價值，並滿足顧客需求、提高顧客滿意度，以達到顧客購買動機為目的。服務品質與顧客滿意度對購買動機之觀點以理論為基礎，探討服務品質與顧客滿意度對購買動機之影響，本研究採問卷方法調查，定點發放問券在北城游泳池門口做為調查地點，本研究調查工具問卷內容分為「個人資料」、「服務品質」、「顧客滿意度」及「購買動機」四部分。檢視土城區地區泳客對游泳池之服務品質、顧客滿意度與購買動機的現況；並比較不同人口統計變項之泳客對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再分析游泳池之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後進行游泳池之服務品質、顧客滿意度對購買動機之預測程度的探討。
延伸閱讀
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