被引用紀錄
傅靖瑄（2017）。以IPA分析法探討餐廳服務品質與過度服務─以海底撈餐廳為例〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-2712201714441932
延伸閱讀
- Shih, H. C. (2015). 台灣餐飲業服務失誤、服務補救與顧客行為意圖之研究－以台中地區餐廳為例. 桃園創新學報, (35), 531-549. https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=P20140403005-201512-201601110006-201601110006-531-549
- 張綉綾（2011）。運用關鍵事件法探討餐飲業過度服務行為〔碩士論文，國立高雄餐旅大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6825/NKUHT.2011.00003
- 徐欽祥（2011）。餐廳過度服務量表編製研究。休閒保健期刊，(6)，109-118。https://doi.org/10.29686/LHW.201112.0010
- 邱裕銘（2012）。餐飲服務人員過度服務成因研究〔碩士論文，國立高雄餐旅大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0018-2007201214255000
- 朱永蕙（2015）。服務失誤與修復類型之實證分析－以學生經營餐廳為例。休閒觀光與運動健康學報，6(1)，51-69。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=P20110615001-201512-201601300012-201601300012-51-69