延伸閱讀
- 洪暖婷（2018）。服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究－以某電信為例〔碩士論文，嶺東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0103-2606201820203300
- 陳彩鳳（1996）。服務業之行銷概念。助產雜誌，(40)，72-86。https://doi.org/10.6518/TJOM.1996.40.10
- 黃清標（2004）。服務業服務實現工作之規劃與執行。品質月刊，40(7)，61-67。https://doi.org/10.29999/QM.200407.0014
- 張文豪（2001）。顧客服務中心類型與顧客關係管理策略之關聯性研究 －以服務業為例〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200100438
- 延若涵（2006）。服務業顧客關係管理專業人員職能研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0021-0712200716121848