- 會議論文
醫院服務品質與病患滿意度之關係－以病患對志工服務滿意度爲干擾變項
Study of Relationship Hospital Service Quality with Patient Satisfaction-The Degree of Satisfaction of the Voluntary Serviced for Extraneous Variables
摘要
醫療院所的服務品質與病患滿意度具有正向關係(O'connor, 1988)。本研究藉由病患對志工的知覺程度爲中介變項，並以病患對志工服務之滿意度爲干擾變項，來探討醫院服務品質與病患滿意度之間的關係。 以中部某教學醫院之門診病患進行問卷調查，發放問卷300份，回收問卷213份，回收率爲71%。結果以SPSS電腦軟體分析，再以LISREL進行結構模式估計及整體模型適合度分析。 了解醫院服務品質與病患滿意度的關係後，醫院可以藉此研究確實的改善醫院服務品質來增加病患滿意度，尤其是醫院服務品質中的志工一項，像是志工的管理、訓練、編制、福利等，藉以提升病患對醫院整體滿意度。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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