銷售人員創造力之績效評估研究

銷售人員是企業與客戶間的溝通橋樑，其達到最大。表現之優劣攸關整體企業形象至鉅。優秀的銷售人員會使用創新的銷售技巧來面對瞬息萬變的競爭市場，提供客戶最過切的需求滿足。因此，創造力的展現將有助於銷售人員在市場競爭上無往不利，並且提升其績效。然而對於創造力的衡量通常無法具體量化，評估準則多屬質化構面；若又同時有多位專家參與評估時，將面臨異質意見整合困難之窘境。本文提出七項創造力績效衡量構面，以二元模糊語意計算方法處理異質資訊與主觀評估整合過程中常有的訊息疏漏之難題，使創造力的績效評估更其一致性，提供管理者能有效地進行銷售人員創造力之評量，以利績效控管之依據。