摘要
隨著全球資訊化時代的來臨與消費者意識的抬頭，電腦維修銷售門市的經營應朝著多元化、客製化服務發展。傳統的電腦維修銷售門市目前已經不能滿足消費者之需求，需史進一步導入顧客導向銷售服務，以消費者滿意度為服務品質之首要。本研究希望透過文獻之搜集與分析及電腦維修銷售門市顧客進行問卷調查，自會解目前電腦維修銷售門市服務策略對顧客的影響程度、顧客對電腦維修門市服務品質之滿意度的相關問題進行調查。目前如何改善電腦維修銷售門市之服務品質為各家廠商目前所努力思考的議題。為協助電腦維修銷售門市提昇服務品質，本研究擬導入新型之品質機能展開法，以灰色理論(Grey Theory)的灰關聯分析(Grey Relational Analysis)結合品質機能展開法(Quality Function Deployment)將顧客需求的重要性反應出品質特性的排序。灰色理論是對所研究系統之不確定性趨勢、多變量性輸入與離散數據做有效處理，品質機能展開能夠有效整合顧客需求資訊，正確建立服務設計的品質標準。本篇研究的目的將灰關聯分析結合品質機能展開的品質屋之建立，籍以提供電腦維修銷售門市做出最佳化的決策分析過程將顧客需求的重要性反應出品質特性的排序，因此本研究結合兩種研究方法，將顧客需求的重要性反應出品質特性的排序，可供電腦維修銷售門市作為提升顧客服務品質參考。
延伸閱讀
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