- 期刊
精實服務存乎第一線人員的魔幻魅力
Lean Service is on the Strength of the Front Line Charmer
被引用紀錄
陳怡雅（2010）。第一線服務人員在關鍵時刻接待的服務態度對顧客知覺之影響〔碩士論文，亞洲大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0118-1511201215464176
延伸閱讀
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- 邱岳瑩（2010）。2009特有生物中心志工在職訓練 服務品質再提昇。自然保育季刊，(69)，73-74。https://doi.org/10.29738/NCQ.201003.0015
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