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精實服務存乎第一線人員的魔幻魅力
Lean Service is on the Strength of the Front Line Charmer
劉典嚴(Dian-Yan Liou)
《品質月刊》
44卷9期
(2008/09)
Pp. 29-33
https://doi.org/10.29999/QM.200809.0004
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第一線服務人員在關鍵時刻接待的服務態度對顧客知覺之影響
〔碩士論文,亞洲大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0118-1511201215464176
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