學校組織是動態的個體,所面對的是複雜、變化不定的環境;在運作過程中,難免都會出狀況。然而,危機事件在我們日常生活中層出不窮,在校園中,危機事件對教職員及學生所造成的威脅影響更是時有所聞。由於危機的發生事前毫無徵兆可言,爆發後其殺傷力又極大;如果處理不當,不但未能有效解決問題,甚而擴大問題,進而影響校內人心。因此,為求有效管理危機,化危機為轉機,進而防範危機於未然,化衝突、阻力為助力;掌握危機處理時效,使管理機制能順利運作,進而創造更優質的校園文化,便成為吾等教育行政人員亟欲面對的課題之一。本文首先從了解學校危機管理的意涵談起,其次分析學校常見的危機與發生原因,最後提出學校危機管理的溝通技巧,以提供學校未來面對危機發生時之參考。