國內網路銀行經營對策之探討

陳一如 ； 蘇法 ； 張如億

《台灣金融財務季刊》 3卷1期 (2002/03) Pp. 1-19

https://doi.org/10.6985/TBFQ.200203.0001

摘要

網路銀行的設置已成為國際銀行間普遍發展趨勢之一，本文除先探討歐美先進國家目前網路銀行發展概況外，並將比較台灣銀行業網路銀行之內涵，再利用SWOT模式對網路銀行服務進行分析。由結果可得知，銀行在網際網路迅速發展與電子商務交易日形普及的刺激下，雖大力發展網路銀行，但在網路金融交易內容與安全之要求提高、政府法令規章制度不甚健全與外在競爭日益加劇的環境下，網路銀行的經營雖可使銀行服務效率較高、增加顧客與銀行之溝通管道、利用資料庫整合的技術提供顧客個人化與多元化金融商品之選擇等優勢，卻也面臨著企業文化的衝突、技術需不斷創新與交易安全不易維持等問題。本研究進一步依Piercy & Giles (1989)所提出的模式，將網路銀行所處的不同條件依結合、轉換、減低／防止等三途徑，提出相關的因應策略。歸納言之，為因應未來銀行業更激烈的挑戰，網路銀行經營應注重整體發展策略的運用、建立強有力的後援系統、致力人員素質的提昇、具有顧客導向的經營理念與完備的法規體系彼此相輔相成，才會讓網路銀行的經營確實發揮其優勢，並降低本身弱勢，為銀行永續經營締造更佳的基礎。

關鍵字

電子銀行 ； 網路銀行 ； SWOT分析

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