摘要
本研究旨在探討護理人員組織內知識移轉與服務態度之相關性，以了解醫療院所是否可以經由組織內知識移轉來提昇護理人員的服務態度及品質，並提出具體建議以供護理主管參考。本研究利用問卷，調查台灣南部地區15家醫院中的320位護理人員。相關分析的結果顯示，知識移轉的「共享性」、「能力性」及「意願性」等三個構面與服務態度的「關懷性」、「正確性」、「反應性」、「可靠性」等四個構面均具有統計上顯著的正相關。逐步迴歸分析的結果顯示，知識移轉的三個構面對於服務態度確實有顯著的作用力或預測力，其中以「共享性」的預測力最佳。因此護理管理單位可以藉由建立組織內知識移轉與知識共享的文化來提昇護理人員的服務態度及品質。本研究之結果有助於了解組織內知識移轉與護理人員服務態度之相關性，並作為護理行政管理及教育訓練之參考。
延伸閱讀
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