慈善資訊平台資源與服務整合之研究-以台中市社福團體為例

Integration of Resources and Service though Charity Information Platform – A Case Study of Social Welfare Organizations in Taichung City

陳如玉(Chen ru yu)

指導教授 ： 廖淑娟

亞洲大學/人文社會學院/社會工作學系碩士班/碩士(2011年)

摘要

本研究的目的有二：一是通盤暸解台中市紅十字會規劃的慈善資訊平台；二是暸解台中市民間慈善團體運作現況，進而探討他們對慈善資訊平台服務整合的期待；綜合上述兩點，探討慈善資訊平台服務整合可行途徑。
本研究運用問卷調查與深度訪談的方式進行，並輔以相關檔案文件資料收集佐證。研究結果發現，台中市民間慈善團體仍以傳統的行善濟助社會服務為主，但亦有慈善團體延伸對個案精神心理層面的關懷服務。團體間可行合作方式以交換資訊、分享個案經驗為主，透過聯盟的方式建立組織間的聯合關係；會員團體參與慈善資訊平台的動機主要是因本身擁有資源不夠充足、想發展組織間的夥伴關係，由此做資源的分享與連結。服務整合有四個面向：(1)個案整合方面以建置個案管理系統進行整合是可行的；(2)方案整合方面則希望由台中市紅十字會提出服務方案再由會員提供服務；(3)資源整合方面希望由台中市紅十字會募集資源後提供會員使用；以及(4)資訊整合方面則認為個案管理系統的使用以及定期召開聯繫會報均有其必要性。
研究者根據研究結果以兩個層面提出具體建議：
一、慈善資訊平台服務整合的運作方式：1.先完成作業系統的建置，再由台中市紅十字會提出服務方案，讓會員提供服務；2.可朝建立物資銀行的方向努力；3.定期舉辦聯繫會報、運用個案管理系統及更新平台訊息的方式達到整合；4.必須制定慈善資訊平台專屬規範，讓會員們有所依從。平台要永續發展就必須行銷慈善資訊平台、建立會員服務理念的共識，加強會員間的聯繫合作，提供會員應有的福利，建立互惠關係以達成整合目標。
二、慈善資訊平台成員：對於台中市紅十字會，對慈善資訊平台有明確的目標且對於整合工作有極高的興趣，才能帶領工作團隊，承辦單位的人力配置必須充足，讓整合持續進行。台中市政府要以更積極主動的態度帶領慈善團體，達到整合的目標。平台運作依靠各慈善團體的通力合作，必須要從對人的關懷做出發，慈善團體間多互動，才能建立互惠的夥伴關係。

關鍵字

民間慈善團體 ； 慈善資訊平台 ； 服務整合 ； 台中市紅十字會

並列摘要

The purpose of this study has two folds. First, I will comprehensively present the rationale of the Charity Information Platform (CIP) plan by Red Cross, Taichung Branch. Second, I will describe the CIP participants of non-governmental charity organizations and their expectations to CIP. And then, I will go further to approach on integration of recourses and services through CIP in Taichung City.
I utilized questionnaire survey and depth interviews, as well as the related documents to collect data. The results from data analysis are as following:
1.Providing social relief services are the main key for the CIP participants of non-governmental charity organizations. Few organizations go further for psychological care for individuals.
2.The possible corporation is information exchange, sharing experiences, and making connections among organizations.
3.Service integration shows in four dimensions: cases, programs, resources and information.
There are two-fold suggestions from this study:
1.CIP running model: Red Cross has to establish operation system and then provide service programs for participants. Regular meetings are needed for better communication.
2.For participants of CIP: All participants have to be actively cooperative, care for each other and create mutual partnerships.

並列關鍵字

charity information platform ； non-governmental organizations ； service integration ； Red Cross Taichung Branch

參考文獻

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