以資源基礎理論與網路理論探討企業實施ISO9000品質管理系統績效之差異---以電線電纜廠商為例

張芫瀚(Jang, Alex)

指導教授 ： 洪清德

國立中正大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2013年)

摘要

國際標準組織所公佈的 ISO9000 系列與品質有關的管理體系是最為全球企業所關注與熟知的管理體系。改善品質能使重工及報廢品降低，提高企業的生產力，減少客戶的不滿和降低失敗成本，使企業的績效獲得提升。ISO9000 系列品質管理系統已推廣超過20 年，企業為了 ISO9000 系列品質管理系統的認證也投下了大筆財力、物力與人力，也在實施 ISO9000 品質管理系統的過程中，試著改變組織的慣性；達到企業組織再造 、自我挑戰與企業形象的再提升。

然而通過認證之後，不少企業發現其實施績效與原先的期待上有明顯落差。因此，對於國內已取得 ISO9000 品質管理系統認證之企業，發掘出實施績效之差異點，並進行分析探討，將是很值得關注的議題，因此本研究即以資源基礎理論與
網路理論為觀點，探討企業實施ISO9000品質管理系統績效之差異。

本研究採質性之個案研究法，且為求資料的真實反應與探討事實之運作，資料的蒐集方式除採半結構式的深度訪談方式進行外，並輔以相關書面文件資料、網站訊息等，作為分析時的參考資料。

最後，依本研究目的彙整歸納資料至相關研究的主題上，並針對各類別加以分析、比較及詮釋，再從其中找出可收斂之研究命題，研究之結論為:

組織文化具有高度的成員參與和投入，愈能提升企業實施品質管理系統的績效。
組織學習與知識管理的能耐愈好，愈能提升企業實施品質管理系統的績效。
組織創新與持續改善的能耐愈好，愈能提升企業實施品質管理系統的績效。
企業在網路中對客戶的中心性愈高，愈能提升企業實施品質管理系統的績效。
企業在網路中與供應商的夥伴交易關係能提升企業實施品質管理系統的績效。
企業對網路系統的整合管理能力愈好，愈能提升企業實施品質管理系統的績效。

關鍵字

品質管理系統

並列摘要

無資料

並列關鍵字

ISO9000

參考文獻

陳永牲(2002)，「績效管理的探索」，品質月刊38卷9期。

方正榮(2002)，（高雄港發展國際物流中心競爭優勢之研究-從資源基礎理論觀點），國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文。

林李旺(2001)，（企業推行ISO9000的績效與企業文化關係之探討），元智大學管理研究所。

陳政任（2002）。（以資料包絡法探討台灣資訊電子業之核心能力與經營績效），國立成功大學工業管理研究所碩士論文。

Barney， J. B. (1986)， “Type of Competition and the Theory of Strategy : Toward an Integrative Framework”， Academy of Management Review，11(4)， pp. 791-800.