摘要
隨著以「顧客導向」的服務為重的時代來臨，各組織以品質化與差異化的競爭策略，因此需清楚掌握及管理各類工作者所需提供情緒勞務之內容與功能，而學校為使其人力資源更能妥善的利用與發展，必須對其教師及行政人員於組織中提供勞務以交換所得加以詳盡分析。 過去對於情緒勞務常常使用在服務業上，孰不知教師角色也屬於高情緒勞務工作者，而教師除了教學及研究外，還要處理學生生涯相關之輔導工作，再加上參與校務的機會也大增，因此一方面必須控制自己的情緒，另一方面也需要產生理性的情緒，故不僅勞心也勞力。因此學校行政的人力資源管理系統，為了取得學校目標的達成與教師工作滿意度的平衡，且在不影響學生的受教品質上，更該對面臨和學生接觸的第一線上的教師給予重視，故學校行政的人力資源管理部門應該如何協助教師控制其情緒管理是本文所需探討的主要目的。
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