政府單位資訊部門進行CMMI流程改善的案例研究

A Study Of CMMI Implementation Methodology for Government IT Department

黃薇如

指導教授 ： 李永銘

國立交通大學/管理學院/管理學院碩士在職專班資訊管理組/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6842/NCTU.2010.00564

摘要

隨著資訊科技發展，政府及企業均以委外資訊服務進行因應，因此，在合理的成本與時程內，交付高品質的軟體，導入CMMI用以評估及改善軟體流程蔚為潮流。由美國卡內基美隆大學軟體工程學院(CMU/ SEI)主導的能力成熟度整合模式(CMMI, Capability Maturity Model Integration)近年來已成為資訊系統開發重要的流程改善模式，並於2008年發表了適用於採購者的CMMI模式，期望CMMI-ACQ (CMMI for acquisition)提供「促進採購者主動而有規範的採購統馭能力」的準則。
本研究以政府資訊部門做為個案，進行個案研究的資料蒐集與分析。資料蒐集來源包括：1.透過深度訪談個案參與之關鍵人員；2.蒐集該機關內之相關文件檔案資料；3.記錄個案導入CMMI-ACQ過程中的實地觀察情形。並根據文獻資料，ITIL導入、流程再造、六標準差、CMMI導入整理出共通的關鍵成功因素13項，與CMMI導入獨特關鍵成功因素10項，用以1.探討公、私部門流程導入的關鍵成功因素的異同點；2.得知每個階段的關鍵成功因素；3.得知每個階段可能面臨的困難及阻礙，及其如何克服之做法。

關鍵字

能力成熟度整合模式 ； 採購管理 ； 關鍵成功因素 ； IDEAL模式

並列摘要

With the development of technology, a lot of governments and enterprises choose to outsource their IT services. As a result, it becomes a trend to use the CMMI methodology to evaluate and improve business processes. The Software Engineering Institute (SEI) published the Capability Maturity Method Integration (CMMI), which had become the most important process improvement model in recent years. In addition, SEI published the CMMI for acquisition in 2008. It provided the criteria for buyers.
The research focus of the study is to observe and analyze a number of cases implemented by the IT Department in the government: (1) the collection of the IT department’s files and records about the project, (2) the interviews of every single personnel involved in the project and (3) the recordings of the whole process of applying CMMI-ACQ at every stage. The study collects and generalizes the Critical Success Factors from ITIL, Business Process Reengineering, six sigma and CMMI. By using the Critical Success Factors, the study aims to find out: (1) the differences and similarities between the government and company by using the Critical Success Factors, (2) the Critical Success Factors at ervery stage and (3) the discussion of the problems that might occur at every stage of the applying process, and the solutions for them.

並列關鍵字

Capability Maturity Model Integration ； Acquisition ； Critical Success Factors ； IDEAL Model

參考文獻

劉大昌、張前偉、林斌凱，企業推行六標準差之關鍵成功因素，中華民國品質學會第40 屆年會暨第10 屆全國品質管理研討會論文集，頁13-31。

陳淑貞，國內CMMI導入成功案例-鼎升數位科技股份有限公司，經濟部工業局，95年度。

Greg Brue著，丁惠民譯，六標準差管理，美商麥格羅˙希爾國際股份有限公司 台灣分公司，民國92年5月。

王菁、陳彥彣、方文昌，內部文化障礙對於推動CMMI的影響之初探：以台灣軟體業為例，資訊管理學術與實務研討會論文集，民國96年1月。

陳延越，「國內企業推行6-Sigma 品質管理系統之研究」，元智大學工業工程與管理研究所碩士論文，民國91年。