即時通訊軟體於全球資訊網路中急速竄起,即時通訊軟體的使用者亦日益增加,不但改變了網路使用者的行為與溝通方式,更是對企業以及整個社會造成衝擊。過去少有對即時通訊軟體的使用者關係階層做研究,本研究以方法目的鏈理論來探討,利用開放式問題針對40位使用者進行一對一的深度訪談,分析找出「屬性-結果」、「結果-價值」和「屬性-價值」的鏈結關係,並描繪出價值階層圖。試圖了解不同使用者階層的需求,尋找使用者心中最深層的價值,以便提供廠商擬定行銷策略。
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