延伸閱讀
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- 蔡祥智（2018）。一趟服務品質體驗之旅。品質月刊，54(4)，10-16。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10173692-201804-201805070011-201805070011-10-16
- 林怡芬、葉奕昕（2020）。從文書流程管理缺失探討提升政府行政效能精進做法。檔案半年刊，19(1)，24-35。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=P20190408001-202006-202007150008-202007150008-24-35