摘要
本研究依研究動機與目的，以屏東縣萬巒鄉海鴻飯店之顧客為受訪對象，瞭解品牌形象、關係品質、關係價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。而本研究以問卷調查方式與SPSS17.0統計分析軟體進行實證分析，並以路徑分析方法驗證五個構面間之影響關係。研究結果顯示，屏東縣萬巒鄉海鴻飯店顧客在品牌形象、關係品質、關係價值、顧客滿意度與顧客忠誠度上的認知程度會受到不同的性別、年齡、教育程度、職業、平均月收入、婚姻狀況以及外地人居住地區而有所不同的認同程度。顧客對屏東縣萬巒鄉海鴻飯店之品牌形象、關係品質、關係價值、顧客滿意度與顧客忠誠度有直接影響關係；另外，品牌形象可透過關係品質或關係價值對顧客滿意度與顧客忠誠度產生間接效果。並且，以品牌形象對關係價值之影響為最大。最後，本研究進一步針對研究結果，提出具體可行之建議，以供屏東縣萬巒鄉海鴻飯店經營業者在經營管理上之參考。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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