學校行政主管衝突管理與情緒智慧關係之探討：以遠東技術學院爲例

王元仁 ； 李分明 ； 張永富

《學校行政》 34期 (2004/11) Pp. 70-84

摘要

在目前日趨複雜的教育環境與行政工作之中，學校各行政單位主管是否具備有足夠的情緒智慧，來應付各種外在的壓力與挑戰，並能妥善處理可能會發生人際間的衝突，以提昇行政工作的品質與成效，已成爲一值得探討的問題。本文以遠東技術學院爲例，使用問卷調查該校行政單位主管，並以灰色理論中的灰關聯分析，探討學校行政單位主管情緒智慧和衝突管理之間的關係。本研究經分析後發現在衝突管理情境中統整型之主管情緒智慧最高，其情緒智慧的五個構面平均值爲0.7739，其中關聯度最高的爲自我察覺構面(0.8242)，最低的爲情緒管理構面(0.7050)。反觀情緒智慧最低者爲逃避型之主管，其情緒智慧的五個構面平均值爲0.5941，其中關聯度最高的爲情緒管理構面(0.6268)，最低的爲同理心構面(0.5676)。此結果可供學校在訂定行政單位主管遴選指標，擬定校園衝突管理策略或進行教育訓練與人力資源規劃之參考。

關鍵字

情緒智慧 ； 衝突管理 ； 灰色關聯分析

參考文獻

王振鴻(1989)。教師衝突反應方式量表(碩士論文)。政治大學教育研究所碩士論文。

史開泉、吳國威、黃有評(1994)。灰色信息關係論。台北市:全華出版社。

吳淑敏(2000)。大專學生自尊，情緒智慧，成功期望之關係研究。教育研究月刊。8，161-176。

吳漢雄、鄧聚龍、溫坤禮(1996)。灰色分析入門。台北市:高立圖書公司。

汪明生、朱斌妤(1999)。衝突管理。台北市:五南圖書公司。