摘要
身處資訊科技一日千里的時代，同時又面對知識經濟導向、講求速度與效率的新世紀，服務業必須持續不斷的強化進修，才能適應未來的新環境。本研究針對知識管理流程，探討服務業在導入知識管理時，必須審慎分析評估，考量本身的競爭策略、產品的型態，以及所處市場的發展階段，以決定採用何種知識管理策略。 本研究目的在於：(1)探討知識管理流程的重要項目，並經由因素分析萃取出知識管理流程的重要因素構面，(2)分析內部員工對知識管理流程構面之重視程度、滿意程度以及兩者之問的落差，(3)探討不同人口統計變項對於知識管理流程有無顯著差異，(4)利用二種衡量方式，PZB模式與二維缺口模式，找出關鍵品質項目，從而找出相關服務業『本身最合適的』知識管理策略。 研究結果顯示個案公司對於知識管理滿意程度項目可分爲三大構面，分別爲：(1)知識取得流程、(2)知識轉換流程、(3)知識應用流程，在知識應用流程中再區分出知識整合與知識分享兩個次要構面。另外一方面，個案公司面對『公司／部門重視知識管理』與『公司／部門對知識管理的滿意程度』認知上、及公司／部門的人員在性別、年齡、教育程度、服務年資等變數上均有顯著差異。最後，本提出建議供決策者參考，並提供相關服務業者進行知識技術及管理時之參考。
延伸閱讀
- 葉仲任（2007）。公營事業民營化之研究－以中華電信民營化為例。華人前瞻研究，3(2)，41-59。https://doi.org/10.6428/JCTF.200711.0041
- 邱冠斌、劉佳昆（2007）。我國公營事業民營化過程之研究－以中華電信為例。中華行政學報，(4)，119-132。https://doi.org/10.6712/JCPA.200706_(4).0007
- 莊淑敏（2011）。企業公民理念的策略發展：以中華電信為例〔碩士論文，國立臺北大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0023-1208201111415300
- 楊光立（2001）。企業創業策略之研究─以中華電信研究所為例〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0009-0112200611330651
- 羅勳添（2017）。企業運動文化之研究－以中華電信為例〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-2306201720115900