蘭花店服務品質與行為意圖之探討

本研究將了解消費者對蘭花店服務品質的認知與感受，來探討蘭花店服務品質對於消費者行為意圖的影響，並分析不同背景變項消費者的差異情形。以台南市某蘭花店之顧客為對象，採用便利抽樣進行問卷調查，總計發出200份，有效問卷144份。將收集的資料以SPSS 20.0進行統計分析與檢定，並透過敘述統計、t檢定、相關分析、因素分析、信度分析、回歸分析進行分析。研究結果發現：（一）提供蘭花實品讓消費者知道自己的需求，從消費者最為同意的構面為「專業可靠性」，顯示消費者要有專業的能力才值得信賴。（二）當蘭花店服務品質正向提升時，對消費者行為意圖也有顯著正向影響。（三）蘭花店服務品質對消費者行為意圖，「多元服務性」具有顯著預測力。未來建議加強蘭花店多元服務性，建立起屬於自家的專屬形象，可提升專業性、獨特性及加入行銷，讓更多消費者了解以及信賴。