遊客對纜車遊憩體驗與滿意度之研究─以台北市文山區貓空纜車為例

A Study of Tourists’ Recreation Experience and Satisfaction in Gondola ─ a Case Study of Taipei Maokong Gondola

蘇令宜(Ling-Yi Su)

指導教授 ： 張長義

國立臺灣大學/理學院/地理環境資源學研究所/碩士(2009年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2009.02438

摘要

台北市文山區貓空是一個傳統製茶飲茶地區，2007年7月貓空纜車營運後，纜車系統被視為重振貓空地區觀光產業的重要資源和新景象。本研究即以台北市貓空纜車為研究個案，探討遊客對纜車之遊憩體驗及遊憩滿意度，了解纜車在觀光產業中所扮演之角色和是否創造觀光吸引力，並分析不同遊客對貓空纜車遊憩體驗與遊憩滿意度之差異，最後希冀研究結果能作為目前及未來纜車遊憩管理規劃與執行之參考。研究方法則採用現地問卷調查，共計回收354份問卷並以SPSS統計軟體進行分析。運用統計分析方法，研究結果顯示如下：(1)多數遊客是專程來體驗搭乘纜車，主要是因為欣賞纜車風景、慕名好奇而來，纜車吸引力是主要因素。(2)滿意度與重視度差異分析顯示，雖然遊客整體滿意度高，但是仍有許多項目達顯著差異，尤其在「排隊候車時間」和「纜車車廂溫度」上。(3)單因子變異數分析時，遊客屬性中以「性別」和「教育程度」與分項滿意度中許多項目有顯著差異。(4)遊客整體滿意度高，同時「整體滿意度」與「重遊意願」達顯著相關，「整體滿意度」和「推薦行為」也達顯著相關。(5)遊客屬性不同對遊憩體驗和遊憩滿意度有差異，有一半左右遊客會使用貓空遊園公車，但許多遊客無法獲得充分觀光遊憩資訊。根據以上之研究結果，建議如下：(1)纜車在排隊候車上應有系統之規劃，提供有效率經營管理服務。(2)交通運輸上，注意纜車系統和周邊大眾運輸系統之結合，提供遊客充分轉乘諮詢，可推出優惠套裝行程供遊客參考。(3)應該與貓空地區觀光資源能夠密切結合，以發揮貓空地區獨特性的產業文化及特色。(4)導入良好的文化及環境解說導覽機制，以期給予遊客高品質及深度的遊憩體驗之旅。

關鍵字

貓空纜車 ； 遊憩體驗 ； 遊憩滿意度 ； 重遊意願 ； 觀光吸引力

並列摘要

Maokong Gondola has been viewed as an important resource and new image to reconstruct tourism development in Maokong area, since it operated in July, 2007. The aim of this research is to investigate recreation experience and recreation satisfaction of tourists, and to explore whether the Gondola creates a tourism attraction or not, and to analysis the different recreation satisfactions between different tourists. Finally, the results of this study can be a managerial planning reference for Maokong Gondola system. The research used questionnaire survey, and a total number of 354 valid questionnaires were collected through face-to-face survey from tourists.
The investigation results show that: (1) most of the tourists come to experience the Maokong Gondola, and Gondola is viewed as a tourism attraction. (2) tourists satisfy with the Gondola, but importance-satisfaction analysis indicates that some aspects need improvement, especially on “waiting time” and “the temperature of cable car” (3) tourists’ attributes have a significant influence on satisfaction through one-way ANOVA. (4) tourists’ whole satisfaction is significantly and positively correlated to revisiting willingness and recommendation. According to the following results, this study proposes some suggestions: (1) plan an efficient strategy for waiting line. (2) improve the connection between Gondola system and public transportation, provide abundant information and specific travel trip for tourists. (3) combine with tourism resource intensely to reveal the special culture development in Maokong. (4) develop well explanation and guidance system to give tourists a high quality and satisfied recreation experience.

並列關鍵字

Maokong Gondola ； recreation experience ； recreation satisfaction ； revisiting willingness ； tourism attraction

參考文獻

知城數位科技股份有限公司。

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