從價值定位設計到商業模式探討 -以捷運車廂播放器為例

From Value Proposition Design to Business Model - MRT Trains Display case study

傅秀婷(Fu, Shiu Ting)

指導教授 ： 林則孟

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系碩士在職專班/碩士(2015年)

摘要

隨著時空背景演進，我們知道「價值定位」愈顯其重要性，本論文彙整一套有系統的流程，從「價值定位」開始到導出「商業模式圖」。本研究透過文獻探討，整理商業模式演進重點，強調顧客價值定位的重要性，以使用者為中心切入，用服務設計工具進行串接，更引用藍海策略中策略草圖作為分析工具，最後繪製出商業模式圖。
本研究參考文獻“Value Proposition Design”一書為基礎，以追尋顧客價值為所有活動之開端，使用書中「Customer Profile」以及「Value Map」等視覺工具圖，凸顯顧客與價值定位的關係，再利用服務設計工具進行客層整合，並逐步引導帶出原型模製作，其後使用策略草圖進行差異化分析，而最後導出之商業模式圖即為營運面上之深入探討。
許多公司企業雖知悉顧客價值定位的重要性，但卻不知該如何著手進行，本論文提出之流程作法，即可解決此問題，並以個案公司之產品開發作為舉例說明，讓讀者更加明白了解並得以遵循，也是本論文最大貢獻之處。

關鍵字

價值定位 ； 商業模式 ； 服務設計

並列摘要

With spatiotemporal background evolved as time goes by, we come to know how "Value Proposition" is crucial to us. This study developed a comprehensive flow systematically commencing from "Value Proposition" guide to "Business Model". In this study we go through literature review, collate the evaluation focus on business model, and emphasize the criticality of customer value proposition. Introduce from User-Oriented and through the connection of service design tool with further enhanced analytical method developed from the strategic scheme of blue ocean strategy, business model diagram can be ultimately achieved.
The research is based on the book of “Value Proposition Design”, it mainly seeks the customer value as the fundamental of all following activities. Application of visual tools from “Customer Profile” and “Value Map” enable to protrude the relationship of customer and value proposition. Service design tool is used to integrate the hierarchy of customers to bring out the prototype model. Differentiation analysis is then performed by utilizing strategy canvas that is able to generate business model, namely operational strategy to facilitate further exploration. Most companies understand the importance of Customer Value Proposition, nonetheless it not uncommon that most of them don’t know how to start with. This study presented detailed workflow and procedure to tackle the issue and elaboration in depth can be referenced based on the practical case study for readers to clearly capture the idea and capable of imitating the approach, which is the main contribution of the study.

並列關鍵字

Value Proposition ； Business Model ； Service Design

參考文獻

20.黃耀南，“居家修繕及家飾用品零售業之經營模式探討-以特力屋零售事業群為例”，清華大學，EMBA論文，2012

4.尹秀連，“台灣資訊通路商的商業模式演進 -以個案公司為例”， 清華大學，EMBA論文，2011

6.王質鈞，“以服務創新探討客戶服務委外模式-以半導體設備商為例”， 清華大學，EMBA論文，2013

9.呂存真，“台灣液晶顯示面板廠商業模式競爭策略研究 : 以電視尺寸區隔競爭個案分析”， 清華大學，碩士論文，2014

11.吳家怡，“服務創新與行銷方法研究-以健康促進產業為例”，清華大學，MBA論文，2011