RFID技術於辦公室管理作業之應用

涂淑盈

指導教授 ： 侯建良

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系碩士在職專班/碩士(2013年)

摘要

為能維持自身競爭力，企業往往傾向將主要資源投入於最具競爭力之核心部門，而對於其他支援性部門，則往往期望能夠以最低之成本達到最高營運效率與彈性。由於RFID技術漸趨成熟與RFID標籤價格逐漸降低，使得RFID技術之相關應用如雨後春筍般出現。然而，現今RFID技術應用之重點大多為將其應用於輔助企業管控生產產品或協助企業提供顧客多元服務，鮮少有相關研究探討如何將RFID相關技術應用於企業內部管理作業。因此本研究乃著重於研究RFID技術應用於企業內辦公室相關作業流程之可能性，發展並彙整適合企業採用之RFID技術應用模式，以作為各企業採用RFID技術於企業內部管理之參考。
本研究之精神乃針對企業內辦公室活動流程特質，發展並彙整各種企業內辦公室活動所對應之RFID應用系統的應用模式，以作為企業在辦公室管理作業中導入RFID應用系統之參考。本研究之作法乃首先檢視一般企業內辦公室活動之既有運作模式，並了解其運作模式之可改善處，進而歸納與整理適合應用RFID技術且具應用效益之流程。之後，針對所有可能應用RFID技術之企業辦公室活動，本研究逐一發展各流程適合之RFID應用模式，並探討各企業辦公室活動流程在應用RFID技術前所遭遇之問題與困難、以及在應用RFID技術後所能獲致之效益。最後，本研究藉由一應用案例驗證本研究所提出之「RFID技術於辦公室管理作業之應用」構想的可行性，並分析企業在導入RFID技術於辦公室管理作業時所需注意之事項、可能面臨之問題與解決方法、及實際效益。
因此，整體而言，本研究乃提供企業在推動企業內RFID應用系統時所需之RFID技術導入方式與RFID技術應用模式，以提高企業導入RFID應用模式之成功率，進而確實達到應用RFID技術以提升企業內辦公室活動管理效率之目的。

關鍵字

無線射頻與識別 ； 企業內部管理

並列摘要

In order to maintain competitiveness, companies tend to invest most major resources in their core functions and simply keep the other supporting functions with acceptable efficiency via relatively low cost. As the RFID technology gets matured and the RFID tag price goes down, more and more RFID applications have sprung up. However, the RFID technologoies are mostly applied to the core functions related to generating revenues and only few of them are employed in enterprise office processes. Therefore, this research emphasizes on studying the applicability of the RFID technology on enterprise office processes and developing RFID application model for distinct processes. The goal of this research is to provide enterprises the guidelines to evaluate and implement the RFID applications in enterprise office processes.
To accomplish this goal, the issues conducted in this research can be divided into three steps. First, the current operation models of distinct enterprise office processes are examined and the issues of the office processes are analyzed to explore the possible applications of the RFID technology. Second, appropriate RFID application models are developed for each office process. Finally, a real-world case for RFID application on parking lot management is provided to examine the applicability of the RFID technology in office processes.
As a whole, this research provides comprehensive RFID application models for enterprise office processes. Based on the proposed model, enterprises can efficiently and effectively apply the RFID technology in different applications.

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