全面品質管理在企業組織運作之探討▬以系統科學理論為觀點▬

A STUDY ON THE ROLE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN THE ENTERPRISE ORGANIZATION OPERATION ▬BASED ON SYSTEM SCIENCE THEORY▬

何麗華(Li-Hwa Ho)

指導教授 ： 顧志遠

中原大學/商學院/企業管理研究所/碩士(2003年)

https://doi.org/10.6840/cycu200300435

摘要

摘 要

企業的價值就是為了追求綜效，在因應環境變遷、組織變革的時候，很多公司都採取TQM做為公司管理的主軸，建構一個組織發展的目標與方向。

本論文是以系統科學做為TQM背後的學理架構，以系統科學的整體性、層次性、目的性、開放性、穩定性、突變性、自組織性、相似性等八大系統特性探討TQM在組織成型、組織集群、組織競合和共同演化的階段過程中，各特性的表現及突顯的特性。

在系統科學與TQM的品質迴圈PDCA管理循環同構基礎下，在變化的環境下，保持動態平衡。試圖以系統八大特性鏈結TQM組織的組分和子系統之間的交互作用，開拓一種新的方式分析TQM，俾使TQM在未來的品質價值上，能更有競爭力和更新的意義。

關鍵字

突變性 ； 穩定性 ； 目的性 ； 自組織性 ； 開放性 ； 層次性 ； 相似性 ； 系統科學的整體性

並列摘要

ABSTRACT

Enterprise value system aims at achieving synergy. Many companies adopt TQM as management core in order to structure the goals and direction of organization development.

This thesis uses system science as the theoretical framework behind TQM. TQM can be divided into the following stages：organization forming, organization grouping, organization storming and organization performing. Each stage possesses its distinctive performance and prominent characteristics. They are studied on the basis of eight system characteristics of system science：wholeness, stratum-order, finality-purpose, openness, stability, catastrophe, self-organization and similarity.

In the ever-changing environment, dynamic equilibrium has to be maintained between isomorphism of system science and PDCA core cycle of TQM. Attempts are made to link the interaction between TQM business component and sub-system with the eight characteristics of system science. Efforts are given the analyze TQM in a new light, in the hope that TQM will become more competitive and meaningful in its quality value in the future.

並列關鍵字

similarity ； catastrophe ； open-space ； self-organization ； stability ； stratum-order ； finality-purpose ； wholeness

參考文獻

〔18〕陳雅芳(2002)，健保局中區分局推行TQM之案例分析—以國品獎架構，中原工業工程系所碩士論文。

〔19〕常紫微(2002)，企業組織運作之內在指標建立之研究—以一般系統理論為研究觀點，中原大學企業管理研究所碩士論文。

參考文獻

〔1〕師漢民(2000) 從他組織走向自組織——關於製造哲理的沉思《中國機械工程》，第11卷，第1~2期（合刊）, pp. 79~84。

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